Dentro de las gestiones que realizan los contact centers, la de recobros es una de las más complicadas y difíciles de gestionar, ya que se tratan temas delicados relacionados con impagos y deudas, que en muchas ocasiones provoca fricciones entre clientes y agentes. 
Por eso, las empresas buscan maneras de optimizar y mejorar los procesos de recobro y, entre otras soluciones, están empezando a integrar WhatsApp Business en sus canales de comunicación con los clientes.
¿Sabías qué?
WhatsApp es una de las aplicaciones de comunicación personal y profesional más utilizadas. La API de WhatsApp Business es una potente plataforma de comunicación con clientes que permite su integración con plataformas de contact center.
Usar WhatsApp en las gestiones de recobro de los contact center es una forma muy efectiva de comunicarse con los clientes, agilizar los procesos de recuperación de deudas y mejorar significativamente la calidad de la atención al cliente.
Beneficios de integrar WhatsApp a tu contact centers de recobros:
- Facilita la comunicación con los clientes que tienen deudas pendientes, ya que les da la posibilidad de responder a su ritmo y sin la tensión que podría surgir en una conversación telefónica.
- Permite crear mensajes predefinidos: esto supone un ahorro de tiempo y un aumento de la productividad de los agentes, ya que asegura el envío de mensajes coherentes y consistentes. Además, se pueden diseñar plantillas para diferentes situaciones de recobro, como, por ejemplo, recordatorios o acuerdos de pago.
- Se pueden enviar mensajes multimedia, que ayuda a proporcionar una experiencia de usuario más satisfactoria.
- Es posible automatizar respuestas para gestionar consultas frecuentes, mensajes entrantes estándar y remitir a los clientes a un agente en vivo cuando sea necesario.
- Proporciona un registro detallado de todas las interacciones con los clientes, lo que hace posible el seguimiento y la medición de los resultados para garantizar la calidad del servicio y la eficacia en el proceso de recuperación de deudas.
Es importante no olvidar que El uso de WhatsApp en un contact center de recobro debe cumplir con las políticas de seguridad y privacidad de datos. Consulta las normativas vigentes para asegurarte de que estás siguiendo los procedimientos adecuados.
En nuestros años de experiencia en contacto con clientes del sector de recobros, hemos visto una mejora significativa en la tasa de respuesta y en la calidad de las interacciones de recobro con la integración de WhatsApp en las estrategias de gestión de deudas de los contact center.
Conclusión
Incluir WhatsApp dentro de los canales de comunicación de los departamentos de recobros, supone una mejora significativa de los procesos y mejora además de la eficiencia del trabajo de los agentes del contact center, la experiencia de los clientes.
En trueIT systems te asesoramos y acompañamos durante todo el proceso de integración de WhatsApp en la estrategia de gestión y comunicación de tu contact center.
En nuestros años de experiencia en contacto con clientes del sector de recobros, hemos visto una mejora significativa en la tasa de respuesta y en la calidad de las interacciones de recobro con la integración de WhatsApp en las estrategias de gestión de deudas de los contact center.
(Jaime Rodríguez, sales director en trueIT systems, jaime.rodriguez@trueitsystems.com)
