Queremos conocer tu opinión sobre los retos reales de la omnicanalidad y de la aplicación de la IA en los contact centers
Con el lanzamiento de esta iniciativa se busca analizar cómo las empresas están gestionando hoy sus estrategias de omnicanalidad, qué impacto tiene la inteligencia artificial en la operación de los contact centers y cuáles son las principales preocupaciones tecnológicas en torno a integración, continuidad de servicio, resiliencia y soberanía del dato.
El cuestionario aborda aspectos clave como:
• Los canales más utilizados para interactuar con clientes.
• El nivel de integración entre plataformas y herramientas.
• El impacto de la omnicanalidad en la operación y en el trabajo diario de los agentes.
• La adopción real de inteligencia artificial en los diferentes canales de atención.
• La percepción humana sobre la IA, tanto desde el cliente como desde el empleado.
• Los desafíos tecnológicos asociados a fricción operativa, rotación, continuidad de servicio y estrategia de datos.
El objetivo del estudio es obtener una fotografía actualizada del sector y generar una visión compartida sobre hacia dónde evolucionan los modelos de atención y experiencia de cliente.
La participación está abierta a responsables de atención al cliente, contact center, experiencia de cliente, operaciones, tecnología, innovación y transformación digital, así como a profesionales vinculados al ecosistema CX y BPO.
Los resultados agregados permitirán identificar tendencias, prioridades de inversión y retos comunes que marcarán la evolución de la industria durante los próximos años.
Participar en esta encuesta solo te llevará unos pocos minutos, puedes hacerlo a través de este enlace.
