La estación de esquí de Sierra Nevada (Granada) ha implantado este año un sistema integral de atención a sus usuarios que combina la experiencia de un equipo humano especializado con la potencia de la inteligencia artificial. 
El servicio ofrece atención telefónica, correo electrónico y un innovador chatbot disponible las 24 horas, los siete días de la semana. Los visitantes a esta estación de esquí de Sierra Nevada pueden resolver dudas sobre tarifas, estado de las pistas, reservas, alquiler de equipos y eventos. «Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia fluida y satisfactoria, independientemente del canal que elijan los usuarios«, señalan desde Servinform, empresa que se encarga de este proyecto. La empresa espera gestionar más de 15.000 interacciones mensuales, garantizando una atención rápida y de calidad.
El equipo humano, que se ha ampliado hasta 16 profesionales durante la temporada alta, está capacitado para manejar un amplio espectro de consultas:
● Información sobre tarifas, descuentos y promociones especiales.
● Gestión de reservas y venta de forfaits.
● Estado actualizado de las pistas y condiciones meteorológicas.
● Servicios de alquiler de equipos y escuelas de esquí.
● Información sobre alojamiento y restauración en la estación.
● Consultas sobre eventos y actividades especiales.
Innovación tecnológica: el chatbot como asistente virtual 24/7
Una de las novedades más destacadas es la implementación de un chatbot de última generación, desarrollado en colaboración con expertos en inteligencia artificial. Este asistente virtual estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, ofreciendo respuestas instantáneas a las consultas más frecuentes.
Con esta iniciativa, Sierra Nevada da un paso más hacia la digitalización, ofreciendo a sus visitantes una atención más ágil, eficiente y adaptada a sus necesidades.
