Impacto de la automatización de procesos en los Contact Centers en España: presente y futuro de esta estrategia

La automatización de procesos se ha convertido en uno de los ejes estratégicos más relevantes para los Contact Centers. En un contexto marcado por la inmediatez y las altas expectativas de los usuarios, las empresas que adoptan soluciones automatizadas optimizan tiempos, costes y logran elevar la experiencia de sus clientes.

Este estudio, elaborado por Relación Cliente Magazine con el apoyo de NiCE y AEERC, nace precisamente de esa transformación: analizar cómo la automatización está redefiniendo la gestión de la atención al cliente, qué beneficios concretos aporta al sector y cuáles son los retos que plantea a las organizaciones, a través de la visión de 134 profesionales del sector

El presente informe ofrece un análisis cuantitativo y cualitativo sobre la implementación, desarrollo y potencial transformador de la automatización de procesos, con el objetivo de ofrecer una visión clara y práctica.