Como parte del acuerdo firmado entre Contact Center Institute y Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, el pasado 6 de marzo tuvo lugar en Madrid el workshop “IA aplicada al Contact Center”, donde más de cincuenta personas pudieron poner en práctica la resolución de casos de uso identificados durante la sesión.
Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute, explicó durante la jornada que “hay una similitud importante entre el impacto brutal que hoy está generando la inteligencia artificial y el descubrimiento del fuego en la prehistoria; en este sentido las organizaciones deben poner la formación y los recursos necesarios para que sus equipos puedan incorporar la IA a sus procesos, empezando por sus mandos intermedios”.
Por su parte, Blanca Gener, directora general de Sotto Tempo, añade: “Uno de los objetivos de Líderes en Servicio es fomentar la mejora continua, y nada mejor que contar con CCI en la organización de este tipo de workshops donde lo principal es que, además de ser dinámicos, pueden aplicarlo desde ya mismo en sus contact center”.
Habrá una segunda edición del workshop “IA aplicada al Contact Center”, en este caso, el 11 de abril en Barcelona. La temática escogida demuestra la apuesta por ir un paso más allá en la mejora de la experiencia cliente, optimizando los procesos y personalizando el trato con los usuarios de los servicios de atención al cliente.
