Rotundo éxito de convocatoria de la primera edición de Automation & CX BCN

En Automation CX & BCN, la jornada dirigida a directivos de CX, de innovación y transformación digital, responsables de contact center, y expertos en tecnología de empresas, quedó patente que la implantación de soluciones basadas en IA está y estará muy presente en los resultados que consiguen las compañías de renombre. Esta fue una jornada en la que se intercambiaron experiencias y perspectivas sobre los retos y oportunidades que marcarán el futuro de la CX.

De hecho, en esta primera edición, contaron su experiencia en este terreno portavoces de compañías como Autopistas (Grupo Abertis), Naturgy, Holaluz, Hospital de San Pau, De´Longhi Group, Volkswagen, Segurcaixa Adeslas, Wallapop, Barcelona Services Municipals, Rodi Motor Services, Veolia España, Volotea o Veepe, entre otras.

Los portavoces de dichas organizaciones explicaron, a los más de 170 asistentes a Automation CX & BCN, cómo están comenzando a dar el salto de la teoría de la IA a la práctica en la transformación de la experiencia que le ofrecen a sus clientes. Si hubiera que resumir las ideas más repetidas en las intervenciones de los ponentes, estas serían algunas de ellas:

• Es fundamental humanizar las interacciones.
• Los profesionales de atención al cliente están llamados a evolucionar hacia nuevos roles.
• El análisis y la medición se vuelven esenciales para mejorar la experiencia del usuario.
• La IA optimiza los procesos diarios en los equipos, dándoles la posibilidad de ser más empáticos con los casos complejos.
• El éxito de una buena estrategia de clientes está en saber exactamente cuándo automatizar y cuándo humanizar.
• La IA aporta valor cuando ayuda a los equipos a entender, responder y acompañar mejor a los clientes.
• Es importante que la IA cumpla con los estándares que establece la Ley, y esté preparada para proteger siempre la marca y su reputación.

"Puede hablarse de un rotundo éxito de convocatoria para esta primera edición tanto por la cantidad de empresas participantes como por la calidad de los asistentes. Por parte de los ponentes, se han abordado temáticas de máxima actualidad con un claro enfoque hacia la tecnología y en particular hacia el impacto de la IA en la CX. Y tanto los ponentes como las empresas sponsors han mostrado el estado real de la IA en la atención al cliente. Más allá del discurso clásico, se han expuesto casos reales de uso en empresas muy destacadas", puntualiza Mario Moraga, director de Relación Cliente (Expo, Magazine y Web).

Desde iFAES-Relación Cliente, como organizadores de la jornada, agradecen la confianza de los sponsors, sin los cuales, este encuentro no habría sido posible. Gracias a Aunoa, Enreach, Diabolocom, Enghouse Interactive, NiCE, Talkdesk y Zoom por participar como sponsors de esta primera edición.

También a los copatrocinadores La Tía Labs, Numintec, Hubtype, mdtel, Odigo y Transcom, y a los colaboradores AEERC y la Asociación CEX.

Sin duda, esta jornada será la primera de una cita que está llamada a convertirse en un espacio de intercambio único, donde conocer tendencias tecnológicas en CX, de la mano de los profesionales que las ponen en práctica.

"Varios asistentes al evento nos han comentado que en Barcelona faltaba un encuentro especializado en tecnología aplicada a los contact centers y a las operaciones. Automation CX & BCN viene a ocupar este lugar. Desde iFAES estamos muy satisfechos con esta primera edición que nos ha permitido tomar el pulso del mercado en Cataluña y poder plantear una segunda edición en 2027", concluye Laurent Etcheverry, director general de iFAES.