La hoja de ruta definitiva para dejar atrás el uso básico de la IA y pasar a la autonomía operativa

En esta hoja de ruta se explicarán los pasos a dar en la implantación a realizar, abordando las siguientes fases:

1. Empezar por lo sencillo → Impacto inmediato sin cambiar el modelo

¿Cómo y por dónde empezar para generar impacto inmediato con IA sin grandes inversiones ni riesgos? El objetivo no es automatizar, sino aumentar capacidades. El agente sigue siendo el protagonista, pero ahora trabaja con un copiloto inteligente.

2. Escalar hacia procesos inteligentes → De ayudar a optimizar

¿Y si ahora la usamos para mejorar el funcionamiento de todos (o casi todos) los procesos de atención al cliente? La IA ya no solo asiste: analiza, prioriza y recomienda decisiones. El contact center se vuelve más proactivo y estratégico.

3. IA agéntica → De sugerir a ejecutar

¿Qué ocurre cuando la IA no solo recomienda, sino que actúa? Entramos en el terreno de la IA agéntica: pasamos de automatizaciones aisladas a agentes digitales autónomos supervisados estratégicamente por personas.

Para ejemplarizar esta hoja de ruta con casos reales, se contarán con representantes de Metovacesa, EDP, Allianz Direct y ABANCA, que contarán sus experiencias a la hora de avanzar en el uso de inteligencia artificial y su repercusión en la gestión de la relación con sus clientes.

El webinar estará moderado por Toni Casas, Contact Centere Specilist en Zoom.

Los interesados, pueden registrarse aquí.