La IA y la seguridad de los datos son dos elementos dinamizadores del cambios que están viviendo los contact centers y sobre los que Nicolas Mestchersky, CEO de Vocalcom, opina en estas líneas, resaltando la importancia que en su propuesta da Vocalcom a dichos elementos.
Teniendo esto en cuenta, Nicolas Mestchersky comenta los cambios en el mercado de la CX y su deseo de permanecer cerca de sus clientes: «Los últimos meses se han visto marcados por un entorno económico difícil, a lo que se ha unido el auge de las promesas de la IA. En este contexto de transformación, Vocalcom continúa su plan de modernización e innovación para responder a las necesidades específicas del mercado y aportar soluciones a los nuevos dilemas emergentes». Al hilo de esto, Nicolas Mestchersky destaca dos impulsores clave del cambio en los contact centers equipados con las soluciones de Vocalcom: el dilema de la IA y la seguridad de los datos.
Los contact centers se interesan cada vez más por la inteligencia artificial. Según una proyección de Gartner, a finales de 2025, el 80% de las organizaciones de atención y asistencia al cliente habrán adoptado alguna forma de tecnología de IA generativa. Entre las funcionalidades más deseadas por el mercado se encuentran el análisis de las interacciones, la asistencia a los agentes y la automatización. Estas expectativas del mercado constituyen retos estratégicos para los contact centers y requieren un acompañamiento importante.
Para estar lo más cerca posible de sus clientes, Vocalcom está reforzando sus alianzas tecnológicas con el fin de desarrollar su plataforma Hermes 360 con soluciones avanzadas que incorporan IA. «Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de cliente cada vez más satisfactorias y mejorar la productividad», subraya Nicolas Mestchersky.
