Ignacio García Rodríguez, nombrado Global Head of Customer Experience de Revel
Revel, compañía de renting de coches para particulares con modelo 100% digital, ha incorporado a Ignacio García Rodríguez como nuevo Global Head of Customer Experience. Su nombramiento se produce en un contexto de crecimiento y consolidación operativa de Revel, con el objetivo de mantener la evolución de un modelo de servicio diferencial apoyado en tecnología y procesos altamente escalables.
Ignacio García se integra en el área de Operaciones y asume la dirección integral de la estrategia de experiencia de cliente. Desde esta posición, liderará un equipo multidisciplinar y coordinará las operaciones de front y back office, así como la plataforma tecnológica de atención al cliente, con responsabilidad sobre el diseño, la implementación y la optimización del customer journey en todas las fases del servicio.
En su nuevo cargo, se encargará de consolidar el modelo operativo de atención al cliente, retención y calidad para la mejora continua de procesos y la implantación de estándares operativos que garanticen una experiencia de cliente diferencial en el sector. Asimismo, impulsará iniciativas de automatización y digitalización orientadas a reforzar la escalabilidad, optimizar tiempos de respuesta y elevar los niveles de satisfacción del cliente.
Ignacio García cuenta con una trayectoria consolidada en entornos de alta exigencia tecnológica y operativa. Antes de su incorporación a Revel, fue Head of Onboarding Spain en Arval BNP Paribas Group, donde lideró la transformación del modelo de incorporación de clientes de la empresa de renting de coches, optimizando procesos de riesgos y cumplimiento normativo en coordinación con dirección local y Grupo BNP.
Previamente desarrolló su carrera en Grupo MASMOVIL, donde ocupó posiciones de responsabilidad en experiencia de cliente en un entorno telco altamente digitalizado. Allí lideró la definición de customer journeys, la evolución de procesos de onboarding y ciclo de vida y la implantación de modelos de gestión y coordinación de proyectos orientados a la eficiencia operativa y a la reducción de incidencias en front office.
Su experiencia en telecomunicaciones aporta a Revel una visión sólida en gestión de plataformas, automatización de procesos y diseño de experiencias digitales escalables, alineadas con modelos de negocio 100% online.
“Nuestro objetivo es seguir impulsando un modelo operativo preparado para crecer con solidez, donde la experiencia de cliente no sólo forme parte del proceso, sino que nos guíe en cada decisión y defina nuestro éxito”, señala Ignacio García.
“Esta incorporación refuerza nuestra estructura en un momento clave de crecimiento. Su experiencia en transformación operativa y entornos tecnológicos complejos será fundamental para seguir evolucionando nuestro modelo, optimizando y automatizando la operación para ganar escalabilidad sin perder el trato humano que nos diferencia”, afirma Santiago Estrada, Chief Operating Officer de Revel.
