Inconcert anuncia nueva estructura con Mauricio Lázaro como CGO y Sergi Figueras como CRO

Inconcert refuerza su estructura organizativa para avanzar en la ejecución de su estrategia 2026-2030, la hoja de ruta definida tras la llegada de Álvaro Grande como CEO en abril de este año.

La estrategia parte de una ambición clara: redefinir la relación empresa-cliente generando impacto en el negocio mediante una plataforma tecnológica capaz de coordinar IA, personas y operación con una lógica común, junto con equipos expertos que acompañen al cliente en el rediseño y escalado de sus procesos. Además, esta visión se enmarca en un mercado en rápida transformación, donde convergen las plataformas tradicionales de contact center y las nuevas soluciones de IA agéntica.

“Una estrategia solo tiene sentido si se traduce en la forma en que trabajamos. La IA está cambiando los procesos de nuestros clientes y también el papel que debemos jugar como compañía tecnológica. Para generar impacto real tenemos que estar más cerca del negocio: entender qué proceso transformar, diseñarlo junto al cliente, llevarlo a producción y escalarlo. Con esta nueva organización damos forma a esa visión, ponemos al cliente en el centro y alineamos nuestros equipos para ejecutarla de principio a fin”, explica Álvaro Grande, CEO de Inconcert.

Una estructura pensada para transformar procesos, no solo para implantar tecnología

La nueva estructura comienza con Growth, que estará dirigido por Mauricio Lázaro como Chief Growth Officer. El área gestionará end-to-end los nuevos clientes asegurando que desde la identificación de la necesidad de su negocio hasta el lanzamiento del proyecto todo está coordinado dentro del mismo equipo. Inagent, producto lanzado ya hace más de dos años, jugará un papel fundamental en el crecimiento en nuevos clientes.

Con esta nueva organización, el conocimiento adquirido durante la fase comercial podrá trasladarse directamente a la definición e implementación del proyecto, acelerando el tiempo necesario para convertir una oportunidad en un caso de uso operativo.

“Queremos que desde el primer contacto se esté hablando del proceso que podemos mejorar, del resultado que queremos conseguir y de cómo llegar a producción. Cuanto mejor conectemos esas conversaciones con la implementación y mejora continua, antes podremos generar un mayor impacto en el negocio del cliente”, explica Mauricio Lázaro.

Revenue, liderado por Sergi Figueras como Chief Revenue Officer, se ocupará de profundizar esa relación a medida que el cliente evoluciona. La compañía reforzará su modelo con KAM locales, un renovado equipo de Customer Solutions, implants y equipos especializados en los proyectos de sus diferentes soluciones.

“Nuestro objetivo es que el cliente perciba continuidad, independientemente del momento en el que se encuentre. Queremos entender su operación, estar cerca cuando haya que resolver algo y, al mismo tiempo, ser capaces de identificar junto a él el siguiente proceso para escalar”, señala Sergi Figueras.

A ambos equipos se sumará Excelencia Comercial para completar los tres pilares de la nueva organización comercial en Inconcert. Liderada por Isabel Álvarez, esta área desarrollará las herramientas, procesos, metodologías y dashboards necesarios para que la gestión de los procesos de Growth y Revenue sea excelente y escalable. También será responsable de la capacitación tanto de los equipos de Growth y Revenue como de nuestros partners y clientes.

Talento interno para liderar una nueva etapa

Los nuevos nombramientos dan continuidad a la apuesta de Inconcert por el talento interno y reconocen dos trayectorias estrechamente vinculadas a la evolución experimentada por la compañía durante los últimos años.

Hasta ahora Director de Innovación de Inconcert, Mauricio Lázaro ha liderado la evolución de la propuesta de inteligencia artificial de la compañía durante más de un lustro e impulsó el desarrollo de Inagent, acercando la innovación tecnológica a procesos y casos de uso concretos. Como Chief Growth Officer, amplía ahora esa responsabilidad para conectar esa capacidad de innovación con la generación de demanda, venta consultiva y puesta en marcha de nuevos proyectos.

Sergi Figueras cuenta con más de doce años de trayectoria en la compañía en los que ha desempeñado responsabilidades en operaciones, gestión de proyectos y servicio al cliente. En 2024 asumió el liderazgo de Customer Success y en septiembre de 2025 fue nombrado Chief Operating Officer, integrando bajo su responsabilidad diferentes áreas vinculadas a la operación y a la relación con los clientes.

Con esta nueva estructura, la compañía busca trasladar a su propia organización la misma lógica que propone a sus clientes: integrar tecnología, procesos y personas alrededor de objetivos comunes y medibles. El cambio organizativo supone así un nuevo paso en la ambición de la compañía de convertirse en el socio tecnológico de referencia para las compañías que quieren transformar sus procesos de relación con el cliente en motores de crecimiento, eficiencia y ventaja competitiva.