Intelcia: 3 reconocimientos en los Premios ERC, entre ellos a Proveedor Más Recomendado
Intelcia ha sido reconocida con tres galardones en la última edición de los Premios Excelencia en la Relación con Clientes (ERC), unos reconocimientos que ponen en valor la evolución de la compañía en tres ámbitos clave para el futuro de la experiencia de cliente: la innovación tecnológica, la excelencia operativa y la confianza de sus clientes.
El principal reconocimiento ha sido el de Proveedor Más Recomendado del Año, un galardón otorgado a partir de la valoración realizada por clientes de todo el sector a través de un proceso de evaluación independiente coordinado por IZO. El reconocimiento supone un respaldo a la propuesta de valor de compañía y a su capacidad para actuar como socio estratégico de sus clientes, combinando tecnología, talento y conocimiento para evolucionar sus operaciones y mejorar la experiencia en cada punto de contacto.
A este reconocimiento se suman otros dos premios que reflejan la apuesta de Intelcia por la transformación de sus operaciones. La compañía ha recibido el Premio a la Mejor Solución en Gestión de Datos / Business Analytics por Habla con tus datos, una solución basada en inteligencia artificial agéntica que permite consultar, interpretar y estructurar información de negocio mediante lenguaje natural.
La plataforma integra diferentes fuentes de información y combina datos cuantitativos con contexto de negocio para generar análisis, identificar causas raíz y proponer planes de acción. De esta forma, transforma el dato en una herramienta para acelerar la toma de decisiones y anticipar oportunidades de mejora en las operaciones.
El tercer reconocimiento ha sido el Premio al Mejor Proveedor en Relación Telefónica, por el proyecto desarrollado junto a Repsol. La iniciativa refleja la evolución de un modelo de atención tradicional hacia un ecosistema omnicanal e integrado, apoyado en inteligencia artificial, analítica avanzada de las interacciones y automatización de procesos.
Entre las soluciones implementadas se encuentran asistentes de inteligencia artificial generativa que funcionan como copilotos para los equipos, herramientas de análisis de voz e inteligencia conversacional capaces de identificar causas raíz y oportunidades de mejora, así como sistemas de automatización y entornos de aprendizaje digital.
3 reconocimientos que reflejan una misma transformación
Para Intelcia, los tres premios representan diferentes dimensiones de una misma evolución: la construcción de un modelo de operaciones inteligentes en el que la tecnología amplifica las capacidades de las personas y permite ofrecer experiencias más ágiles, personalizadas y eficientes.
“Estos tres reconocimientos reflejan muy bien el momento que está viviendo Intelcia. Por un lado, estamos acelerando nuestra transformación tecnológica, con la inteligencia artificial y los datos como palancas para mejorar la toma de decisiones y la experiencia de cliente. Por otro, seguimos poniendo el foco en la excelencia de nuestras operaciones y, sobre todo, en construir relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes. Que el reconocimiento a Proveedor Más Recomendado proceda precisamente de la valoración de los propios clientes tiene un valor especialmente significativo para nosotros”, señala Sandra Gibert, CEO de Intelcia Spain & Latam.
Intelcia apuesta por un modelo de organización aumentada en el que la IA, la analítica y la automatización complementan el talento humano para mejorar la experiencia de cliente sin perder cercanía ni empatía. Este enfoque, que combina innovación tecnológica, conocimiento y excelencia operativa, se refleja en sus tres reconocimientos en los Premios ERC, cuyo proceso de evaluación incluyó 58 auditorías y valoró aspectos como la implementación, la diferenciación y la innovación.
