Con el fin de reforzar un uso responsable de la IA, Intelcia se adhiere al Pacto Europeo de Inteligencia Artificial
La Comisión Europea ha impulsado el Pacto Europeo de Inteligencia Artificial, una iniciativa voluntaria que permite a las organizaciones anticipar la adopción de buenas prácticas en materia de gobernanza y uso de la IA. En este contexto, Intelcia se ha adherido a esta iniciativa, reforzando así su compromiso con una inteligencia artificial responsable, segura y alineada con los valores europeos.
La adhesión al Pacto Europeo de Inteligencia Artificial se concreta en tres compromisos que se extienden a toda la organización: la gobernanza de la IA, la identificación y evaluación de los sistemas utilizados y la formación de los profesionales:
• El primero consiste en definir una estrategia de gobernanza de la IA que establezca los criterios y las responsabilidades, con un enfoque proporcional al riesgo, para seleccionar, implantar, supervisar y gestionar los sistemas de inteligencia artificial empleados por la organización, incluidos, cuando proceda, los servicios o sistemas proporcionados por terceros.
• El segundo se centra en identificar y evaluar los sistemas de IA utilizados por la compañía para disponer de un inventario actualizado y conocer dónde se utilizan, cómo se utilizan, qué datos tratan y qué nivel de supervisión humana requieren, teniendo en cuenta los riesgos para las personas y las obligaciones aplicables en materia de privacidad y seguridad.
• El tercer compromiso pasa por reforzar la formación de los profesionales según sus funciones y responsabilidades, para que conozcan las posibilidades, los límites y las buenas prácticas asociadas al uso de la inteligencia artificial, incluidos los principios de protección de datos, seguridad de la información, supervisión humana y uso responsable.
En el sector de la experiencia de cliente, donde la inteligencia artificial adquiere un papel cada vez más relevante, estos compromisos contribuyen a que la relación entre las empresas y sus clientes se desarrolle de forma más segura, transparente y responsable. En línea con este objetivo, Intelcia promueve la implantación y el uso de soluciones de IA que apoyen el trabajo de los equipos, manteniendo siempre la intervención y supervisión de las personas.
Como entidad adherida al Pacto Europeo de Inteligencia Artificial, Intelcia hará pública, al cumplirse un año de su adhesión, un informe de mejores prácticas en el que detallará los avances realizados y las medidas adoptadas durante ese periodo para promover un uso responsable de la inteligencia artificial. El documento incluirá, entre otros aspectos, las políticas implementadas, los procedimientos establecidos y las acciones de formación impulsadas en materia de inteligencia artificial.
La adhesión al Pacto Europeo también permitirá a Intelcia participar en los seminarios y webinars organizados periódicamente por la Comisión Europea para las entidades adheridas, un espacio para compartir experiencias y conocer buenas prácticas sobre el uso responsable de la inteligencia artificial.
"La inteligencia artificial ya forma parte de la experiencia de cliente y seguirá ganando protagonismo en los próximos años. Su adopción solo será sostenible si genera confianza entre los clientes, las empresas y los propios profesionales que trabajan con ella cada día. El Pacto Europeo de Inteligencia Artificial representa un paso más hacia un uso responsable de la IA", explica Javier Rincón, CISO Intelcia Spain & Latam.
