José Ferrero (Jusan): «Nuestro objetivo es seguir siendo un referente en seguridad, tecnología y cercanía»

José Ferrero comienza esta conversación resaltando que las principales bazas competitivas de Jusan se resumen en cuatro conceptos: agilidad, flexibilidad, fiabilidad y competitividad en precio.

Sobre la agilidad señala que en un mercado como el de los contact centers, donde las necesidades evolucionan muy rápido, Jusan es capaz de reducir los tiempos de puesta en marcha y ofrecer un menor time-to-market. "Nuestros despliegues son rápidos y, además, nuestras soluciones requieren una menor dependencia de consultoría externa, lo que permite avanzar de forma más ágil y eficiente", apunta José Ferrero.

"Otro de nuestros grandes diferenciales es la flexibilidad. Trabajamos con diferentes entornos y contamos con una amplia capacidad de integración y de desarrollo específico. Esto nos permite adaptar la solución a las necesidades reales de cada cliente y conectar con sus sistemas y aplicaciones, en lugar de obligarle a cambiar su forma de trabajar para adaptarse a la tecnología", añade.

A esto le suma la fiabilidad. "Contamos con arquitecturas de alta disponibilidad, soporte 24x7 multidioma y un fuerte compromiso con la seguridad y la continuidad del servicio. Además, nuestras certificaciones, entre ellas ISO 9001, ISO 27001 y ENS de nivel Alto, respaldan este enfoque. Y, sobre todo, tenemos una experiencia de más de 60 años en el mercado, que aporta la solidez y el conocimiento necesarios para acompañar proyectos críticos", resalta Ferrero.

Y finalmente, destaca la competitividad en precio. "Nuestra capacidad de desarrollo de tecnología propia nos permite ofrecer soluciones competitivas, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de prestaciones y capacidad de personalización", puntualiza.

 Hablemos de una de esas bazas, de la capacidad y agilidad para desarrollar a medida las herramientas tecnológicas que demandan las compañías en cada proyecto. ¿Cómo trabaja el equipo de Jusan la realidad de cada proyecto para conocer realmente lo que necesita?

José Ferrero: Para nosotros, desarrollar a medida no significa simplemente añadir funcionalidades, sino entender primero qué necesita realmente cada proyecto.

Por eso, el proceso empieza desde el propio equipo comercial, que trabaja muy de cerca con el cliente para conocer su realidad, sus necesidades y sus objetivos. A partir de ahí, se involucran los perfiles de preventa, desarrollo y soporte, de manera que podamos analizar el proyecto desde diferentes perspectivas y plantear la solución más adecuada.

Además, buscamos que ese conocimiento sea lo más cercano y completo posible. Para ello, mantenemos reuniones online y visitas in situ cuando el proyecto lo requiere, y hablamos directamente con las personas que conocen la operativa del cliente. Esto nos permite entender no solo qué funcionalidades necesita, sino también cómo trabaja, qué sistemas utiliza, qué procesos quiere mejorar y qué integraciones son necesarias.

A partir de ese análisis, definimos conjuntamente y vemos qué podemos cubrir con nuestras soluciones y en qué puntos es necesario realizar desarrollos específicos o integraciones a medida.

Y ese acompañamiento continúa durante todo el proyecto: desde el análisis inicial y la definición de la solución, hasta la implantación y su posterior evolución. No buscamos que el cliente se adapte a nuestra tecnología, sino que nuestra tecnología se adapte a las necesidades reales de su negocio.

Relación Cliente: Las pymes son uno de los segmentos del mercado a los que se dirige Jusan, ¿cómo acerca la compañía su tecnología a este sector del mercado, que, por otro lado, empieza a interesar bastantes proveedores?

José Ferrero: La pyme es un segmento muy importante para Jusan y creemos que precisamente nuestra propuesta encaja muy bien con sus necesidades.

Para acercar nuestra tecnología a este mercado, partimos de una premisa muy clara: la pyme necesita soluciones potentes, pero también sencillas de implantar, rápidas y con una inversión ajustada a su realidad. Por eso, trabajamos para ofrecer soluciones modulares y escalables, que puedan crecer a medida que lo hace el propio negocio.

Creo que ahí está precisamente la clave para este mercado: hacer accesible una tecnología que tradicionalmente podía parecer reservada a empresas de mayor tamaño, pero con un modelo más ágil, flexible y adaptado a las necesidades reales de la pyme.

Relación Cliente: Jusan lleva 60 años en el mercado, lo cual ya es una garantía para los nuevos clientes que quieran acercarse a ella, pero, ¿qué otras garantías ofrece en el terreno, por ejemplo, de las certificaciones?

José Ferrero: Efectivamente, nuestra trayectoria es, sin duda, una garantía de solvencia y conocimiento del sector, pero sabemos que el cliente de hoy necesita también garantías concretas en aspectos como la calidad, la seguridad y la protección de sus datos.

En este sentido, Jusan cuenta con las certificaciones ISO 9001, ISO 27001 y ENS de nivel Alto, que avalan nuestro compromiso tanto con la calidad de nuestros procesos como con la seguridad de la información y el cumplimiento de los requisitos de seguridad aplicables.

Además, estamos actualmente trabajando en la certificación ISO 42001, el estándar internacional para los sistemas de gestión de la inteligencia artificial. Para nosotros es un paso especialmente importante, porque la IA forma ya parte de muchas de nuestras soluciones y queremos que su desarrollo y gestión se realicen bajo un marco de referencia sólido y responsable.

Nuestras soluciones cloud se alojan en regiones europeas, trabajando sobre infraestructuras de proveedores tecnológicos de referencia, lo que nos permite ofrecer un entorno robusto y preparado para proyectos que requieren altos niveles de disponibilidad y seguridad.

Por tanto, hablamos de una combinación de experiencia, certificaciones, seguridad, infraestructura tecnológica y acompañamiento, que permite a nuestros clientes confiar en Jusan no solo para poner en marcha un proyecto, sino también para hacerlo evolucionar a largo plazo.

Relación Cliente: Finalicemos conociendo los objetivos más inmediatos de la compañía en este momento.

José Ferrero: Ahora mismo estamos en un momento de evolución y crecimiento, y nuestros objetivos pasan principalmente por seguir creciendo sin perder la cercanía y la capacidad de adaptación que nos caracteriza.

Uno de nuestros focos principales es continuar impulsando nuestra propuesta de inteligencia artificial aplicada al contact center, con soluciones cada vez más capaces de automatizar procesos, asistir a los agentes y mejorar la experiencia de las interacciones. Queremos seguir evolucionando estas tecnologías, pero siempre desde una perspectiva muy práctica: que aporten un valor real y medible a las empresas.

Otro de nuestros objetivos estratégicos es seguir ampliando nuestra presencia en el mercado. Actualmente, somos una empresa española con presencia en 35 países y contamos con un equipo técnico-comercial multilingüe. Nuestro propósito es continuar creciendo internacionalmente, expandiéndonos a nuevos mercados y estableciendo relaciones con nuevos partners y distribuidores, al mismo tiempo que exploramos nuevas oportunidades en distintos sectores y segmentos

En definitiva, nuestro objetivo es seguir siendo un referente en seguridad, tecnología y cercanía, pilares que nos han permitido crecer y consolidarnos durante más de 60 años. Queremos continuar avanzando sobre esta base, reforzando nuestra tecnología propia, potenciando el desarrollo de soluciones basadas en IA y manteniendo la flexibilidad y el acompañamiento cercano al cliente que forman parte de nuestra identidad.