LeadDesk comparte con el sector como su tecnología facilita las conexiones humanas
"Desde el inicio del evento quisimos alejarnos de una presentación puramente comercial y construir el encuentro alrededor de una idea que representa muy bien nuestra filosofía: Simplify Human Connections”, apunta Juan Carlos Flórez, Sales Director LATAM en LeadDesk.
Uno de los mensajes principales del encuentro se centró en abordar cómo la evolución tecnológica que estamos viviendo —automatización, omnicanalidad e inteligencia artificial— debe tener como objetivo ayudar a mejorar las conversaciones y, en definitiva, a conectar mejor a las personas.
Como muestra de esta filosofía, desde Trade Sphere, compañía cliente con de LeadDesk desde 2020, compartieron cómo su negocio y su operativa han ido evolucionando durante estos años y cómo LeadDesk ha ido acompañando esa evolución, incorporando diferentes funcionalidades y adaptándose progresivamente a las necesidades de sus distintas áreas.
En otro momento del evento, se compartió con los asistentes un breve vídeo sobre la evolución en omnicanalidad e inteligencia artificial de LeadDesk, con especial atención a los actionable insights. En este vídeo se mostraba cómo aprovechar la información que genera cada conversación: sentimiento de la llamada, porcentaje de participación entre agente y cliente, transcripción, resumen y otros datos que permiten transformar las comunicaciones en información realmente accionable.
Todo ello permitió a la compañía hacer hincapié en la idea principal del encuentro: utilizar la tecnología para mejorar las conversaciones, aprovechar al máximo la información disponible y conseguir un delivery cada vez más preciso y efectivo, manteniendo siempre el foco en las conexiones humanas.
En el networking que cerró este encuentro, surgieron conversaciones muy interesantes entre clientes, partners y profesionales del sector. Este punto contribuyó a marcar el éxito de la jornada. "Creo que esta combinación entre experiencias reales, tecnología y conversación reflejó muy bien el objetivo que buscábamos con el evento", concluye Juan Carlos Flórez.
