«Nuestro objetivo es ser muy competitivos en la ecuación precio y calidad»

Relación Cliente: La compañía acaba de iniciar su andadura en España con la apertura de oficina en Madrid, ¿cuáles han sido los motivos principales que han llevado a Mitrol a tomar esta decisión?

Gustavo Rutgerson: Confluyen dos situaciones. Por un lado, en Mitrol trabajamos desde hace más de 30 años desarrollando soluciones y hemos llegado a un punto de madurez del producto realmente satisfactoria. Si sumamos esto a nuestra capacidad y calidad de servicio, sentimos que somos verdaderamente competitivos en un mercado tan exigente como es el español.

Por otro lado, España se recupera de una fuerte crisis a paso acelerado planteando nuevas oportunidades y desafíos dándole al mercado gran dinamismo.

Relación Cliente: ¿Cuáles son las sensaciones recibidas tras los primeros meses de funcionamiento?

Gustavo Rutgerson: Muy positivas tanto con los clientes como por el respaldo de nuestro partner local, Syscom. Encontramos un público maduro que sabe lo que quiere y está dispuesto a trabajar colaborativamente para construir soluciones de valor. Realmente estamos muy contentos con el trabajo hecho hasta ahora.

Relación Cliente: La compañía llega a un mercado muy competitivo y maduro, ¿qué armas tiene para hacerse un hueco en el mismo y alcanzar un óptimo posicionamiento?

Gustavo Rutgerson: Es cierto, y las exigencias son bien conocidas para nosotros ya que somos partner tecnológico en Latinoamerica de los principales BPO de capital español, por lo cual conocemos las expectativas de software y servicio.

Pero respondiendo a la pregunta, nuestra fortaleza radica en el nivel de inversión permanente que tenemos para investigación y desarrollo de software, el expertise de nuestro equipo técnico y la vocación de servicio en todos los sectores.

Y lo más importante, sabemos que todos los clientes valoran la relación precio/calidad. Nuestro objetivo es ser muy competitivos en esta ecuación con valores y condiciones comerciales muy agresivas.

Relación Cliente: A día de hoy, ¿cuál es el foco principal de la compañía tanto en el mercado español como en el portugués, que también atiende desde España?

Gustavo Rutgerson: Nuestro foco está en ganar posicionamiento de marca y producto en tres verticales: Recobro, Seguros y BPO.

Relación Cliente: España también es un punto estratégico para la compañía a la hora de darse a conocer en el mercado europeo, ¿es una línea de desarrollo que ya se está tocando o es un objetivo a largo plazo?

Gustavo Rutgerson: Si, España es un punto muy estratégico, no solo como plataforma a Europa sino por su influencia en todo el mercado de habla hispana. Claro que hemos contemplado avanzar en Europa pero es un desafío a largo plazo en el cual vamos trabajando día a día.

Relación Cliente: Y ya para finalizar, ¿cuáles son los principales objetivos de cara al próximo año?

Gustavo Rutgerson: Tenemos un objetivo consistente en el tiempo y es la construcción de relaciones estratégicas duraderas y de valor, sea con nuestros socios de negocio, con el staff o con los clientes.

Un objetivo comercial concreto es desarrollar nuestra cartera de clientes, de tal forma que nos permita expandirnos en el mercado español y darnos a conocer poco a poco y de manera constante en el resto de Europa.

(Manuela Vázquez)