El número 108 de Relación Cliente Magazine, puede consultarse ya online
La portada de este número 108 la ocupa ADI Consulting. En el reportaje interior, se hace hincapié en la especialización de la compañía en ayudar a sus clientes a crear contact centers eficientes, experiencia que focalizan ahora en asesorar a las empresas a aplicar la Ley SAC.
Precisamente los retos de la aplicación de esta nueva normativa es lo que ss aborda en la sección En positivo. En ella colaboran empresas como Intelcia, Emergia, Beyond (Corporación Valora), MST Holding, Enreach, Broadvoice|GoContact, Inconcert, equipo de ON Soluciones, la AEERC y la Asociación CEX.
En Dentro y fuera de la plataforma se analiza por qué las empresas no ponen más empeño a la hora de retener a sus clientes y se explican algunas de las técnicas para hacerlo. Dan su opinión al respecto profesionales de ISGF, Madison, Zelenza CEX, Predentify y el consultor y formador, Adrián Murcia.
Los casos de éxito de este número 108 los protagonizan, DHL Express España y TK Elevator. A estas empresas se unen Camby y SotySolar, en la sección Enred@dos.
Y hablan sobre sus tecnologías para nuevos retos Evoluciona, Lanalden y Sprinklr.
En este número 108, la sección Hoy hablamos con… la ocupa Carla Taboada, directora corporativa de operaciones en Mapfre. Otra entrevista es la de Raquel Ginés, subdirectora de Gestión de Abonados y Mejora Continua en FACSA, dentro de la sección de la AEERC.
La sección Protagonista de esta nueva entrega, la ocupa Xdroid.
Además, esta edición de la revista incluye una nueva sección bajo el título "Abordando situaciones retadoras". En ella, se explica, de manera esquematizada cómo se ha resuelto un reto planteado por un cliente. En esta ocasión han aceptado el desafío Inconcert e ILUNION Contact Center BPO.
Los artículos de opinión en Hilo abierto, en este número 108 corren a cargo de responsables de AVOS Tech, Covisian y Vozitel.
En la sección en imágenes, se puede ver el reportaje de la plataforma de DIGI en Sevilla y las instalaciones de Covisian en Madrid.
En la sección, Qué está pasando, se recuerdan distintos eventos cubiertos por Relación Cliente Magazine, como la 5ª edición del Congreso Contact Center y el encuentro organizado por MADISON en Madrid, sobre la Ley SAC. También se publican entrevistas con los responsables de Barcelona Customer Congress y Expocontact, que se celebrarán próximamente.
Y también en este número 108 se incluyen las colaboraciones de Transcom y ON Soluciones, además del resto de secciones habituales.
Este número 108 de Relación Cliente Magazine se puede consultar aquí.
