El mayor panel de expertos de la industria, reunido en la 8ª edición del Observatorio Contact Center de la AEERC
El Observatorio Contact Center 2026 se consolida como una de las publicaciones referentes de esta industria, batiendo récords de participación en el mismo, con 113 visiones de expertos líderes en la industria. Entre ellos, se encuentra Laurent Etcheverry, director general de iFAES, empresa editora de Relación Cliente Magazine/Web.
En la introducción de esta 8ª edición, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC resalta: “Nuestro sector experimenta una transformación constante al compás de las nuevas tecnologías y las crecientes expectativas de los consumidores. En este contexto, el Observatorio Contact Center de la AEERC se posiciona, con esta 8ª edición, como la herramienta esencial para los profesionales, ofreciendo una visión prospectiva y detallada de las tendencias que definirán el futuro de la industria”.
En esta edición, la publicación profundiza en un escenario donde la inteligencia artificial ha evolucionado hacia una integración estratégica, la hiperpersonalización es la norma y la gestión del talento se enfrenta a nuevos retos normativos y operativos. A través de las valiosas aportaciones de los autores, el Observatorio explora visiones innovadoras y disruptivas que están reconfigurando el papel de los centros de contacto y desafiando los modelos tradicionales de interacción.
La AEERC agradece a Odigo, empresa que vuelve a patrocinar esta 8ª edición, su firme apoyo y colaboración. Asimismo, la AEERC expresa su gratitud a cada uno de los participantes y a las compañías que representan, por su trabajo desinteresado en esta iniciativa, aportando una experiencia y visión que contribuyen al crecimiento de todo el sector.
El Observatorio Contact Center 2026 es la publicación de referencia para las empresas que quieren liderar la vanguardia en la relación con clientes. El informe está disponible para su descarga en la página web de la AEERC y a través del siguiente enlace.
Para su difusión los hashtags oficiales para esta edición serán #ObservatorioAEERC2026 y #TendenciasAEERC2026. Este año se premiarán los artículos con más impacto en LinkedIn.
