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Farmacia Barata: tamaño y calidad no están reñidos

7 abril, 2020

Farmacia Barata es un ejemplo de que el tamaño no es impedimento si la estrategia digital es efectiva. Este ecommerce español, que comenzó su actividad…

Jorge Honorio, de Endesa, nos cuenta cómo detectan la insatisfacción de sus clientes

7 abril, 2020

En esta entrevista, Jorge Honorio, responsable de Gestión de Partners, Tecnología e Innovación en Endesa, nos habla de uno de los proyectos abordados por Endesa…

MIA: crear soluciones innovadoras para el nuevo ecosistema relación cliente empresa

7 abril, 2020

En este artículo, Miguel Molina, CEO de MIA Advanced Systems, presenta la compañía haciendo hincapie en cómo la innovación invade todos sus procesos y explica…

¿Qué hay detrás de una óptima gestión de incidencias?

7 abril, 2020

Las incidencias constituyen esos momentos de dolor, o de la verdad, del viaje del cliente en donde son necesarias grandes dosis de empatía por parte…

Alberto Vielba, director de BPO Contact Center de MADISON.

Conocemos las instalaciones de Madison en Valladolid

7 abril, 2020

MADISON MK, a través de BPO CONTACT CENTER ofrece servicios de customer care, generación y cualificación de leads, servicios comerciales, backoffice y transformación digital. Asimismo,…

Mango o cómo ser una compañia customer centric

7 abril, 2020

Las iniciativas que Mango está poniendo en marcha buscan convertir a la marca en una compañía customer centric y cuyas decisiones se adapten a lo…

Charlamos con Elena de la Torre, de Meliá Hotels Internacional

2 abril, 2020

Como Global Experience Contact Center Director en Meliá Hotels Internacional, Elena de la Torre está en pleno proceso de implantación de la estrategia marcada a…

Visitamos en Barcelona la plataforma de Bosch Service Solutions

2 abril, 2020

Bosch Service Solutions Barcelona es una de las tres sedes de la división Service Solutions en España junto con Madrid y Vigo. Desde sus instalaciones,…

Pullmantur Cruceros: asesoramiento y personalización

2 abril, 2020

Pullmantur Cruceros lleva desde finales de 2018 trabajando en un proyecto de transformación del canal B2C en todos sus ámbitos: objetivos, procesos, organización, tecnología… Y…

Correos: la automatización y el valor de las personas, base de su transformación digital

31 marzo, 2020

Correos tiene importantes retos como marca, entre ellos: ser más cercana, transparente, ágil, y más digital. Son retos que están haciendo suyos todos los trabajadores,…

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