Relación Cliente apuesta por la IA conversacional con NEXA, un asistente diseñado por ON Soluciones
NEXA combina Automation AI y Search AI, dos tecnologías que convierte el amplio archivo de artículos, entrevistas y reportajes de Relación Cliente en un espacio de consulta vivo, accesible y, sobre todo, natural.
"A lo largo de los últimos 10 años hemos recopilado cerca de 5.000 noticias sobre el mundo de los contact centers y de la relación con cliente. Además, hemos publicado en ese tiempo 40 magazines especializados con cerca de 4.000 páginas de contenidos. La cantidad de información disponible es inmensa y un buscador tradicional ya no es suficiente. NEXA, nuestro buscador inteligente desarrollado por el equipo de ON Soluciones, es la herramienta que vemos necesaria para poder conversar con nuestro medio de comunicación y encontrar la información y los datos que se necesitan. Os invitamos a todos a probarla", señala Laurent Etcheverry, director general de iFAES.
NEXA, un avance importante basado en Automation AI y Search AI
Parece evidente que NEXA va a mejorar la experiencia de usuario en Relación Cliente. Como comentan desde ON Soluciones, el objetivo que se ha perseguido en su diseño ha sido que al hablar con este asistente virtual, el usuario sienta que lo está haciendo con alguien que ha leído todo el contenido y es capaz de responder con precisión y sentido, conociendo el contexto de la conversación, el contexto de la conversación y adaptándose al usuario.
"Esa experiencia fluida nace de una integración muy bien afinada entre comprensión lingüística y recuperación inteligente de contenido", indican desde ON Soluciones.
Para explicar su mecanismo, podríamos decir que la tecnología Automation AI es el cerebro conversacional de NEXA, la parte que entiende, conversa y orquesta
Es quien interpreta lo que decimos, incluso cuando lo expresamos de manera informal, quien mantiene el hilo del diálogo y quien decide cómo debe responder el asistente según cada situación.
Sus capacidades incluyen:
- Comprensión del lenguaje natural (NLU/NLP): interpreta la intención real del usuario, incluso con errores, ambigüedades o expresiones coloquiales.
- Memoria contextual: entiende el hilo de la conversación y usa la información previa para responder con coherencia.
- Estrategia conversacional inteligente: decide cuándo usar conocimiento propio, cuándo activar Search AI y cómo estructurar la respuesta final para que sea efectiva.
- Flujo conversacional flexible: permite que NEXA converse sin guiones rígidos, adaptándose al tono y a la necesidad del usuario.
En resumen: Automation AI convierte la interacción en una conversación natural, clara y fluida.
En cuanto a Search AI, es la parte que encuentra, relaciona y fundamenta, es el motor que identifica y devuelve la información realmente relevante del contenido editorial de Relación Cliente.
Su fortaleza no está solo en encontrar textos, sino en comprender el significado y la intención detrás de una pregunta, devolviendo precisamente aquello que encaja con el sentido de la consulta.
Sus claves:
- Comprensión semántica profunda: va más allá de las palabras exactas y analiza el contexto y el significado para encontrar contenido alineado con lo que el usuario quiere saber.
- Embeddings avanzados: cada artículo está representado de forma matemática, lo que permite identificar relaciones conceptuales, aunque no aparezcan expresiones idénticas.
- Recuperación Inteligente (RAG): Search AI ofrece fragmentos que sirven como base sólida sobre la que Automation AI construye la respuesta final.
- Resultados verificables: siempre devuelve la referencia y el enlace al artículo original para que el usuario pueda consultarlo directamente.
En pocas palabras: Search AI no busca coincidencias; interpreta y selecciona contenido con sentido.
