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¿Qué impacto real tiene hoy la IA conversacional y la IA en general en la experiencia de cliente?
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Inagent integra el nuevo modelo GPT-4.1 de Open AI y suma capacidades contextuales
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Teleperformance acaba de anunciar un Expediente de Regulación de Empleo en España
Entrevistas
Luis Miguel Domínguez (ServiceNow): «El mercado español sigue el buen ritmo de crecimiento de otros internacionales»
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Álvaro Salas (ISGF): «Estamos inmersos en una evolución enfocada a crecer, ser más competitivos y proactivos»
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¿Qué aportan las certificaciones a la hora de prestar servicios desde el contact center?
Inteligencia Artificial
El nuevo rol del agente tradicional es ahora el de especialista digital por el impacto de la IA en su trabajo
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El sector del contact center solicita una prórroga de un año en algunos puntos de la Orden TDF/149/2025
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Gescobro mejora su eficiencia operativa y automatiza el análisis de calidad con ayuda de LIA
Eventos
Profesionales del contact center celebran los 25 años de la AEERC, defendiendo el papel estratégico de esta industria
Opinión