Para ayudar a las empresas a saber cómo superar el reto del Social Media dentro del contact center, Weber Solutions celebró junto a Oracle, el…
El factor humano seguirá siendo determinante para mejorar la calidad de las empresas en el futuro próximo. Es una de las conclusiones expuestas por Raquel…
La estrategia digital que autopistas está poniendo en marcha, tiene su incidencia directa en la comunicación con sus usuarios. Y ello se enmarca en el…
En la edición 2017 de los Premios LATAM a las mejores organizaciones en la prestación de servicios y soluciones de experiencia de cliente de América…
La evolución del contact center ha experimentado importantes cambios en los últimos años. Aunque el teléfono sigue siendo el canal más usado, la omnicanalidad es…
Usuarios, empresas e instituciones generan cada día miles de millones de datos en internet. Esta sobreabundancia impide abarcar todos los contenidos disponibles, lo que provoca…
WhatsApp se ha colocado en la segunda posición entre las aplicaciones más utilizadas en España. El 89% de los usuarios de redes sociales lo utilizan…
El objetivo de este congreso, que se celebra en Buenos Aires (Argentina) el 8 de junio, es compartir las últimas tendencias del ecosistema de las…
Cuatro de cada diez españoles ya utilizan más el móvil para buscar información, consultar y ponerse en contacto con los negocios, según el último Observatorio…
Las empresas de telecomunicaciones en España atienden a sus clientes a través de redes sociales y para ello tienen al menos dos perfiles, principalmente Twitter…
La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter). Además, los bancos…
Con la integración de WhatsApp a su plataforma de comercio conversacional, iAdvize posibilita que los usuarios puedan contactar con el servicio de atención al cliente…
Las compañías presentaron en la última edición del Mobile World Congress, celebrado en Barceloan, un prototipo de bot conversacional con Inteligencia Artificial (IA) para la…
El 80% de los datos con los que se trabaja en las organizaciones no están estructurados, y ello es una realidad que las empresa no…
Entrevistamos a Giampiero Petruzziello, director de cuentas del certamen Líderes en Servicio, con quien charlamos sobre este certamen y su próxima edición, que es ya…
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