Transcom, Líder en la SPARK Matrix 2025 de QKS Group para Servicios de Outsourcing de Contact Center
La SPARK Matrix™ de QKS Group es un riguroso marco sectorial que evalúa a los proveedores globales de CCOS basándose en sus capacidades de servicio y diferenciación en el mercado. La evaluación de 2025 destaca la excelencia continua de Transcom en la prestación de servicios de CX basados en inteligencia, posicionando a la compañía en el cuadrante superior derecho por su superior "Excelencia de Servicio" e "Impacto en el Cliente". Esto reafirma su consistencia líder en la industria para ofrecer un valor medible al cliente, a la vez que desarrolla operaciones mejoradas con IA y soluciones preparadas para el futuro.
"Asegurar una posición de liderazgo en la SPARK Matrix por cuarto año consecutivo demuestra el alcance de las capacidades de transformación que ofrecemos a nuestros clientes. El mercado exige relaciones profundas y duraderas basadas en la transformación continua, no en la simple escala. Al fusionar tecnología expertamente integrada con el talento inigualable de nuestro equipo, operamos como verdaderos asesores, integradores y socios de transformación para las empresas líderes del mundo", afirma Brian Johnson, presidente y CEO de Transcom. "Este reconocimiento confirma que el mercado demanda inteligencia guiada por profundos análisis de negocio y Transcom está liderando el camino", añade.
El informe valida la transformación estratégica de la compañía destacando su capacidad para generar una mayor satisfacción y eficiencia en comparación con competidores que dependen únicamente de la tecnología o el volumen. Específicamente, el informe reconoció la fortaleza de su suite tecnológica propia, que incluye soluciones impulsadas por IA como IRIS, una solución integrada de interacción en tiempo real; el marco de trabajo Autopilot; y la plataforma ADA que aplica IA para simular interacciones complejas con clientes, acelerando la formación y mejorando la calidad del servicio y la fidelización.
Esta combinación de herramientas estandarizadas y controles supervisados por humanos (human-in-the-loop) posiciona a Transcom como un proveedor capaz de alcanzar los aumentos de eficiencia de la IA a gran escala, manteniendo la fiabilidad que exigen los clientes empresariales. El informe también reconoció su solidez al integrar protocolos de ciberseguridad y privacidad de datos para salvaguardar la información de clientes y usuarios en diferentes geografías de prestación de servicios.
"Transcom está gestionando con éxito la transformación de la industria desde un modelo de outsourcing tradicional, centrado en los costes, hacia operaciones impulsadas por la inteligencia. Al combinar la experiencia humana con una gestión optimizada por la IA y la analítica en tiempo real, la empresa está evolucionando su modelo de servicio hacia una mayor capacidad de adaptación y precisión", comenta Amandeep Singh Khanuja, Principal Analyst & Practice Director en QKS. "Este enfoque refleja una transformación más amplia en el panorama de BPO, donde el valor se define cada vez más por la capacidad de fusionar la automatización con el criterio humano para generar resultados consistentes y de alto impacto para el cliente", concluye.
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