TSC, la agencia de experiencia de cliente digital de Sitel Group, ha presentado UbotCare, su solución para la implementación de un chatbot en menos de 10 días, así como otros chatbots desarrollados para distintas marcas en los últimos tres años, durante un desayuno para clientes existentes y potenciales, el pasado martes 2 de julio.
“Los chatbots no son algo del futuro sino del presente”, comentó Geoffrey Boulakia, director general EMEA de TSC. A pesar de que esta nueva tecnología ya está presente en el día a día, todavía hay reticencias a la hora de utilizarla, a pesar de que supone una mejora considerable de la experiencia de cliente que ofrece una compañía gracias, entre otras cosas, a su disponibilidad 24×7, rapidez de respuesta y la adecuada solución obtenida.
TSC ha desarrollado chatbots y soluciones de auto-servicio para marcas como Lidl, Vinci, Parque Astérix, Direct Energie…., lo que les ha permitido obtener una amplia destreza. “En función de nuestra experiencia en la creación de bots, ya sabemos qué es lo que hay que hacer y lo que no”, añadió Geoffrey Boulakia. TSC también explicó la gran variedad de bots que han implementado – experienciales, de servicio, de recursos humanos, de entretenimiento, etc. – y el gran éxito que han tenido en las distintas funcionalidades que buscaban. “No hay chatbots buenos o malos, sino bots más simples o complejos”, dijo Clémence Biojoux, directora de Desarrollo de Negocio EMEA de TSC.
Uno de los bots que presentaron fue UbotCare, una solución que convierte las preguntas frecuentes en un chatbot conversacional en diez días. Asimismo, como ejemplo de un bot más complejo se hizo una demo del chatbot para el Parque Astérix, un parque de atracciones ubicado en Francia. Este chatbot acompaña al cliente durante todo su viaje –antes de ir al parque, durante y después- y está disponible tanto en la página de Facebook del Parque Astérix como en su web.
Quienes deseen saber más sobre los chatbots y sus funcionalidades, pueden descargarse este White Paper.
