UST e Infobip se asocian para ofrecer soluciones de IA conversacional que mejoren la CX en la compra digital

Esta colaboración combina la avanzada plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) de Infobip con la profunda experiencia en innovación digital y consultoría de UST, permitiendo a las marcas de todos los sectores (banca, motor, seguros, turismo, ocio…) crear interacciones fluidas y personalizadas con sus clientes a través de múltiples canales, como WhatsApp, Google RCS y Apple Messages for Business.

Las soluciones conjuntas resuelven algunas de las problemáticas habituales de estos sectores y se centran en generar valor para los clientes al permitirles:

• Ofrecer una experiencia omnicanal coherente: Unificar las comunicaciones para asegurar que la interacción sea consistente y altamente personalizada, independientemente del canal de preferencia del cliente.

• Aumentar la eficiencia operativa: La implementación de IA conversacional y chatbots automatiza procesos clave con reducciones de costes de hasta el 60% y la resolución del 80% de las conversaciones con chatbots sin ayuda humana.

• Impulsar la retención e ingresos: Fomentar el engagement y la fidelidad del cliente a través de interacciones instantáneas y relevantes con reducciones del tiempo de respuesta al cliente entre un 40% y un 63%. Las marcas que ofrecen programas de fidelización digital han visto un crecimiento de ingresos entre un 12% y 18% mayor por cliente al año en comparación con los clientes no fidelizados. Además, se han logrado tasas de lectura del 92% en campañas de WhatsApp, mejorando significativamente el alcance.

• Obtener datos valiosos para la toma de decisiones: Aprovechar el análisis de datos para entender el comportamiento del cliente y perfeccionar las estrategias de marketing y ventas para poder ofrecer productos y servicios más adecuados a sus preferencias y necesidades.

La evolución de la IA conversacional apunta hacia modelos cada vez más autónomos, conocidos como IA agentiva, capaces de gestionar interacciones complejas de forma proactiva y personalizada a lo largo de todo el ciclo de relación con el cliente. Esta evolución exige a las empresas integrar datos, canales y procesos, y refuerza la necesidad de alianzas tecnológicas que faciliten su adopción de forma eficaz y escalable.

Para Juan Fontán, director general de España y LATAM en UST, “esta alianza es una confirmación de nuestra apuesta por impulsar la transformación digital de las empresas en España a través de la innovación y el desarrollo tecnológico para diseñar procesos de mejora en las empresas. La IA conversacional, en pleno crecimiento, está transformando la atención al cliente y permitiendo a las organizaciones trabajar de manera más eficiente”.

“Trabajar con UST nos va a permitir aplicar la IA conversacional en proyectos concretos, uniendo nuestra plataforma de comunicaciones con su capacidad de implantación en grandes organizaciones. Así ayudamos a las empresas a integrar canales como WhatsApp o RCS en sus procesos de atención al cliente y de compra online”, señala Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia.

El acuerdo entre UST e Infobip tiene como objetivo facilitar a las empresas la adopción de soluciones de comunicación avanzadas que mejoren la experiencia del cliente, optimicen los procesos comerciales y contribuyan a una gestión más eficiente de la relación con el consumidor.