¿Cómo desbloquear el verdadero valor de la IA en la atención al cliente?
El objetivo de este debate online es averiguar qué está funcionando y qué no a la hora de aplicar la IA a una actividad como es la atención al cliente y qué lecciones se están aprendiendo.
En este análisis con profesionales expertos en la atención y experiencia de cliente, se abordarán cuestiones de interés como las siguientes:
¿Qué resultados reales —más allá del hype— están obteniendo hoy las organizaciones que ya aplican IA en sus operaciones y en la experiencia de cliente?
¿Por qué el dato de calidad es el gran habilitador (o el mayor freno) para capturar todo el valor de la IA?
¿Dónde debe intervenir la persona para supervisar la IA, aportar criterio y garantizar una experiencia de cliente fiable?
¿Qué están haciendo diferente las empresas que están logrando escalar la IA con impacto y cuáles son los aprendizajes clave para quienes aún están dando los primeros pasos?
Este debate online estará moderado por Sandra Cortez, Southern Europe Regional Manager en VERINT. Y participarán en el mismo: Gabriella Lanzilli, VOC and Advocay Manager en BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE; Cristina López, Head of Sales & Contact Center Spain en PARQUES REUNIDOS, Francisco Fernández Parra, Director de Transformación y Estrategia en MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, y Nuria Ortuño, Gerente de Experiencia Cliente y Canal en BUILDING CENTER (GRUPO CAIXABANK).
Los interesados pueden registrarse aquí.
