«Liderar y motivar equipos con inteligencia artificial», nuevo webinar de Contact Center Institute
El próximo 4 de febrero a las 16:00 horas, Contact Center Institute celebra el webinar en directo "Liderar y motivar equipos con IA". Su objetivo es ofrecer una sesión práctica donde abordar uno de los retos más críticos en los entornos de atención al cliente: cómo sostener la motivación, el foco y el compromiso de los equipos sin perder criterio humano en un contexto cada vez más automatizado.
Este webinar propone una mirada aplicada y realista sobre el uso de la inteligencia artificial en el día a día del liderazgo operativo. La sesión parte de una premisa clara: la IA no sustituye al líder, pero puede convertirse en un apoyo valioso para preparar mejores conversaciones, tomar decisiones con más contexto y reforzar el vínculo con los equipos.
A lo largo de esta sesión online se mostrará, con ejemplos concretos, cómo un responsable de equipo puede apoyarse en IA para preparar mensajes de reconocimiento personalizados y creíbles, detectar causas reales de desmotivación en agentes concretos, formular mejores preguntas en conversaciones clave y diseñar acciones simples para recuperar energía y foco en los equipos.
Lejos de plantear la tecnología como una solución automática, el enfoque pone el acento en el criterio humano como elemento central del liderazgo, utilizando la IA como herramienta de apoyo y no como sustituto de la responsabilidad directiva.
El webinar permitirá además conocer el enfoque formativo de la Certificación en Gestor de Equipos, programa avalado por la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), orientado a desarrollar competencias reales de liderazgo en coordinadores, team leaders y supervisores que comienzan en el rol, con aplicación directa a la operación diaria.
El webinar será presentado por Gloria Polonio, directora de Formación y Calidad en Contact Center Institute, e impartido por Olga Guerrero, coach personal y de equipos y formadora especializada en liderazgo en entornos de atención al cliente.
La sesión está dirigida a coordinadores, supervisores que inician su rol, responsables de equipos de área u operaciones y mandos intermedios que necesitan herramientas prácticas para liderar equipos en contextos de alta exigencia operativa.
El acceso gratuito. Los interesados pueden inscribirse aquí.
