Gabi Navarro (ICR Evolution): «Estamos abordando un cambio de plataforma, no es una actualización, es una nueva generación»
La nueva plataforma (Next-Gen CX) será presentada oficialmente en Expo Relación Cliente (7 y el 8 de octubre).
Mario Reiter (Evolutio): “El agente humano se transformará en un supervisor de IA especializado de alto valor estratégico”
Collab apuesta por la IA con toque humano al servicio de la CX, basándose en su profundo conocimiento del contact center
RC Magazine
El número 109 de Relación Cliente Magazine ya está disponible en formato digital
Opinión
Noticias
Octopus Energy recibe un IMPACT 2026 por su modelo disruptivo y transformador de la atención al cliente tradicional
Con este IMPACT 2026 se reconoce la dignificación de la profesión en el contact center, transformando al gestor tradicional en un experto con poder de decisión real.
Omnicanalidad + agentes IA aplicados a la logística: una estrategia de éxito que convirtió el caos operativo en un modelo escalable
Con este modelo escalable, con automatización, reglas y datos Inconcert consiguió hacer más efectiva la operativa.
Opinión
Camby: cómo despertar al “usuario dormido” de electricidad, con claridad y transparencia
El objetivo de esta plataforma española de auto switching energético es ayudar a gestionar de manera más efectiva la factura de la luz. Para ello analiza, compara y cambia automáticamente las tarifas, lógicamente, con el consentimiento de sus usuarios.
De la “call deflection” a cuidar personas: promesa real de la IA en customer care, potenciando una buena experiencia
El desarrollo tecnológico actual permite finalmente reinventar el concepto mismo de customer care a través de una gran unificación.
El 55% de los equipos comerciales que trabajan en España utiliza WhatsApp para captar clientes y generar ventas
Mas de 60 directivos de Madrid y Barcelona analizaron de manera práctica los retos de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela
Ya en el mercado, AI Productivity Suite, para ayudar a los equipos a pasar de la conversación a la ejecución sin perder el contexto
La AEERC presenta ante la Audiencia Nacional un recurso contra el rango 400 para llamadas comerciales
La AEPD expone ante las autoridades europeas la posible fuga de datos a terceros por parte de sistemas de IA
Zendesk CX Trends 2026: 5 tendencias en la era de la IA que marcan la experiencia de cliente
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
