Los agentes IA también están transformando el papel del proveedor tecnológico
La irrupción de la inteligencia artificial también está transformando la manera en la que los proveedores de tecnología deben relacionarse con sus clientes.
La auditoría inteligente redefine la experiencia de cliente, porque hoy, escuchar ya no es suficiente
Así es cómo una comercializadora energética ha logrado optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos
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Carolina Gonçalves, directora de Customer Service de DHL eCommerce Iberia, se incorpora al Senior Management Team
Con este movimiento, el departamento de Customer Service pasa a tener representación directa en el máximo órgano de dirección de DHL eCommerce Iberia.
Francisco Grillo, hasta ahora Country Manager de Atento en Perú, nombrado director de operaciones nearshore de Perú y México
Elia Santillán continuará dirigiendo las operaciones del mercado local de México, mientras que Diego Crespo asumirá la dirección de las operaciones de Perú.
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Resumen Automation & CX BCN 2026
La verdadera realidad de la IA en atención al cliente
Ya en el mercado vFlow: la solución de IA agéntica integrada de mdtel para entornos de UCaaS y contact center
Las organizaciones llevan años incorporando capacidades de inteligencia artificial a sus plataformas de comunicaciones. Sin embargo, en muchos casos estas iniciativas han derivado en integraciones aisladas, dependencias tecnológicas complejas y arquitecturas difíciles de mantener, lo que limita la capacidad de adaptación e innovación ante la rápida evolución de los modelos de IA.
Alberto Becerra (Zendesk): «Hemos entrado de lleno en la era de la resolución integral impulsada por la IA agéntica»
Las empresas más avanzadas buscan una IA que responda preguntas frecuentes y opere de forma autónoma para resolver problemas de principio a fin, impactando directamente en la retención y en el Life Time Value (LTV) del cliente.
