Relación Cliente Web presenta el Top 10 de los temas que más interés han generado en 2025
Es evidente que en un mercado como el actual, con tantos movimientos de concentración, una de las principales noticias para ocupar este Top 10 esté relacionada con dicha temática. Y el interés crece cuando se trata de una empresa tan conocida como Atento España y su adquisición por parte de otra compañía relevante como es ABAI.
Y lo mismo se puede aplicar a la noticia que hablaba de la posible venta de su negocio BPO por parte de Indra a Servinform, aunque luego ese negocio fuera adquirido por Teknei, como también publicó relacioncliente.es (esta noticia no ocupa el Top 10 por pocos puestos).
Es lógico que tal como está el mercado en estos momentos, con un marcado movimiento hacia la concentración tanto de BPOs como de empresas proveedoras de tecnología para contact centers, las noticias que aborden dicha temática tenga un interés relevante para los lectores de un medio especializado como este.
Otros temas que han despertado el interés de los seguidores de relacioncliente.es durante 2025, han sido los estudios que Relación Cliente ha realizado sobre tecnologías relevantes en el mercado de la atención al cliente. En concreto el realizado recientemente con el patrocinio de NiCE, bajo el título, Impacto de la automatización de procesos en los Contact Centers en España: presente y futuro de esta estrategia, y el elaborado con anterioridad con Inconcert, como patrocinador, con el título, Estado actual e impacto de la IA conversacional y otras soluciones de IA aplicada a la experiencia de cliente. Ambos contaban con el apoyo de la AEERC.
Lógicamente, conocer la realidad del mercado español en lo referente a la automatización de procesos en los contact centers o el impacto que una tecnología tan disruptiva puede tener en ellos es, sin duda, bastante interesante para los profesionales de esta actividad. Estudios de este tipo, con datos reales son una herramienta de gran ayuda para todos los que conforman esta industria.
En este Top 10 también hay sitio para los artículos de opinión que abordan temas relevantes a la hora de conformar la estrategia de experiencia de cliente, o la rentabilidad de un contact center impulsando desde aquí sus ingresos. Este último punto es el que trata Marcos Tercero, Director of Product & AI, Group CIO en Transcom, es uno de los artículos que más interés ha generado en 2025.
Parece evidente también pensar que en este Top 10 tendrían que estar los lanzamientos de los números de Relación Cliente Mag, y no solo por los temas de actualidad que se tratan en cada número, sino por el gran número de compañías que tienen voz en cada entrega. Dos de los que más interés han generado son el número 104, y el número 105, que es el que publica la Guía de empresas más relevantes del mercado.
Asimismo, también funcionan bien noticias relativas a consejos que las empresas dan sobre cómo optimizar sus herramientas tecnológicas. Así lo hizo Zoom desde esta noticia.
La idea de Relación Cliente Web es seguir apostando por dar cabida a distintos puntos de vista que ofrezcan en sus artículos los colaboradores y a los análisis en profundidad que enriquezcan el conocimiento de todos los profesionales. Comenzamos ya a poner las primeras bases para el Top 10 de 2026.
