Estos son los miembros del jurado de la 18ª edición de los Premios Fortius
Para asegurar un proceso riguroso y transparente, los nueve miembros del jurado de los cuatro tribunales que componen esta edición de los Fortius, no son conocedores de las deliberaciones de sus compañeros hasta el final del proceso. Así, se garantiza la autonomía de cada tribunal y un proceso justo y equilibrado.
Ahora, es el momento de conocerlos más de cerca. El jurado de Responsables de Plataforma está compuesto por Ángel Vázquez García, CEO de doboot.ai, Juan Manuel Vaquero Zorrilla, director general de ADI Consulting y Pedro García Tesón, vicepresidente de la AEERC.
De su responsabilidad, destacan que lo más gratificante es “sentir que formas parte de esta profesión, que tu experiencia y conocimiento inspiran a otras personas, también al evaluarlas y ponerlas frente a sus capacidades y limitaciones”.
Santiago Muñoz-Chápuli Oriol, presidente ejecutivo y socio fundador de ON Soluciones; Laurent Etcheverry, director general de iFAES y Mª Ángeles Domínguez Santalla, arquitecta de experiencias conectadas y CX Líder, examinan a los supervisores.
Poniéndose en la piel de los participantes, desean que experimenten “ante todo, orgullo. Orgullo por detenerse a reflexionar sobre su recorrido, por poner en valor su trabajo y por darse cuenta de que lo que hace cada día importa y deja huella. Participar en los Premios Fortius ya es, en sí mismo, un reconocimiento. Ganar es importante, pero sentirse visto, escuchado y reconocido lo es aún más”.
La valoración de los agentes está a cargo de Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC; Beatriz González, vocal de la AEERC; y Susana Santiago Iglesias, directora asociada de ON Soluciones. Ellas analizan las candidaturas en las tres subsecciones de esta categoría (atención al cliente, ventas y recobro) y seleccionan, además, al Mejor Agente del Año, una distinción a la que no se puede aplicar directamente.
Para ellas, la principal diferencia respecto a otros galardones de la industria es que “cuando por fin las Personas (con mayúscula) ven reconocida su influencia en el resultado, el agradecimiento es muy difícil de explicar si no se viven desde dentro los Premios Fortius. La emoción, el chute de motivación, el compromiso del grupo, la conexión con los jefes, la implicación de las familias, el impulso a la carrera profesional de los elegidos … es lo que nos hace únicos”.
Por último, pero no menos importante, presentamos al Jurado de los Premios Espíritu Fortius, compuesto por Mª Luisa Merino, y Santiago Muñoz-Chápuli, que compaginan su labor con la de otras categorías.
“Los Premios Fortius ponen el foco en las personas y en el impacto real de su trabajo diario, no solo en indicadores o resultados aislados. Aquí no se premia un momento puntual, sino una forma de entender la profesión: cómo se lidera, cómo se cuida a los equipos, cómo se genera impacto positivo en clientes, compañeros y organizaciones”, destacan.
Recordemos que estos galardones, que organiza la AEERC junto con su partner ON Soluciones, es el de reconocer el esfuerzo, la dedicación y el compromiso de los profesionales del contact center, subrayando su impacto individual en la calidad del servicio ofrecido. Para lograrlo, la labor de estas personas es fundamental.
Tras anunciarse el 9 de marzo, los finalistas serán entrevistados por sus tribunales junto a su responsable directo a la semana siguiente. Los ganadores serán desvelados el próximo 26 de marzo en la 18ª Gala Fortius celebrada en la Casa de Burgos, en Madrid.
Consulta todos los detalles del proceso aquí.
En este enlace, los ganadores de la edición anterior.
