Más de 50 respuestas clave para adaptarse a la Ley SAC , en la nueva guía que ha publicado CCI
Esta guía ayuda a que la adaptación a la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela ya no se plantee en abstracto. Las empresas afectadas necesitan respuestas concretas sobre cómo trasladar la norma a sus procesos, canales, equipos, evidencias y modelos de atención.
Este es el motivo que ha llevado a Contact Center Institute (CCI) ha preparar un descargable que recoge más de 50 preguntas y respuestas reales sobre la Ley SAC, elaboradas a partir de las dudas planteadas por empresas durante las Jornadas Técnicas sobre la Ley SAC celebradas en Madrid y Barcelona en marzo de 2026, encuentros que reunieron a más de 100 profesionales de Atención al Cliente, Operaciones, Calidad, Formación y áreas legales.
El contenido cuenta con el respaldo jurídico de ETL ILIA GLOBAL, despacho profesional especializado en asesoría fiscal y legal de empresas y está diseñado con un enfoque práctico para ayudar a las organizaciones a entender qué implica la ley en su realidad operativa y cómo avanzar con criterios más claros, trazables y defendibles.
"Muchas empresas saben que deben adaptarse, pero no siempre tienen claro por dónde empezar. Esta guía responde a las dudas que están surgiendo en la realidad operativa", explica Agustí Molías, CEO de The Client Group.
Un descargable para resolver dudas reales de empresa
Más que una lectura normativa, esta guía descargable busca ofrecer una visión aplicable: qué exige la Ley, cómo interpretarlo con rigor y cómo empezar a convertirlo en medidas concretas dentro de la operación.
Una de las preguntas más recurrentes en las jornadas fue: “¿Cómo debemos gestionar los tiempos de atención para cumplir con los plazos establecidos por la ley?” La respuesta legal es clara: se deben estructurar los procesos de atención utilizando sistemas de WFM que aseguren la trazabilidad de los tiempos de espera y atención, garantizando la disponibilidad de recursos adecuados para evitar incumplimientos.
De la duda normativa al plan de adaptación
Para Contact Center Institute, el reto de la Ley SAC no es solo entender la norma, sino convertirla en procesos, indicadores y evidencias defendibles ante una auditoría.
Por eso, CCI ofrece su servicio de Consultoría y Adaptación en Atención a la Clientela para cumplir la Ley SAC, basado en assessment, adaptación operativa y preparación para auditoría.
Una propuesta pensada para responder a una pregunta clave: ¿Está tu contact center preparado para la auditoría obligatoria de la Ley 10/2025?
Esta guía descargable ya está disponible de forma gratuita en la web.
