Francisco Grillo es el nuevo director de operaciones nearshore de Perú y México en Atento
El nombramiento de Francisco Grillo, hasta ahora Country Manager de Perú, como director de las operaciones nearshore de Perú y México, forma parte de los cambios estratégicos de la compañía en su estructura directiva regional.
Esta consolidación de regiones, bajo la dirección de Francisco Grillo, permite a la compañía ser más eficiente en sus operaciones a la vez que mejora la oferta de servicios nearshore a sus clientes de Estados Unidos. Tanto Diego Crespo, como por su parte Elia Santillán, actual Country Manager de México, se enfocarán en reforzar las operaciones en Perú y México, respectivamente, para asegurar el mejor servicio para los clientes locales en dichos países.
Francisco Grillo cuenta con más de 20 años de trayectoria liderando compañías de BPO y experiencia de cliente. Desde finales de 2022, como Country Manager de Atento en Perú, dirigió con éxito la reestructuración operativa de la operación de Perú, alcanzando resultados sobresalientes en eficiencia, satisfacción del cliente y nuevos negocios.
Anteriormente, se desempeñó como CEO de Teleperformance Perú y Allus Global BPO Center, y presidió la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO). Su profundo conocimiento sectorial y visión estratégica serán clave para potenciar los servicios nearshore hacia el mercado estadounidense.
Por su parte, Elia Santillán cuenta con una sólida experiencia en la gestión de negocios dentro de la Compañía. Al mantenerse al frente de la operación local en México, Elia enfocará sus esfuerzos en seguir consolidando la posición de liderazgo de Atento en uno de sus mercados más estratégicos, garantizando la excelencia operativa, el crecimiento sostenido y la máxima cercanía con los clientes locales.
Diego Crespo, que cuenta con 28 años en la compañía desarrollándose en Argentina y, Perú desde 2017, asegurará una visión amplia y consistente de las operaciones de Perú, donde en los últimos años, ha liderado los programas y procesos de transformación tecnológica, en línea con la estrategia de la compañía.
"Optimizamos nuestra estructura para adaptarnos a las necesidades de cada cliente", señaló Dimitrius Oliveira, CEO de Atento. "Francisco impulsará nuestra estrategia nearshore hacia EE. UU., mientras que garantizamos un servicio excepcional en cada mercado local, tanto en México como en Perú".
"Asumo este nuevo reto con gran entusiasmo y con el firme propósito de consolidar a las operaciones de Perú y México como plataformas de excelencia para nuestros clientes en Estados Unidos", ha declarado Francisco Grillo. "Tenemos el talento, las infraestructuras y las capacidades operativas necesarias para seguir impulsando la transformación empresarial en la región y aportar un valor diferencial al cliente".
Mediante esta evolución en su liderazgo, Atento consolida un modelo operativo más ágil y especializado. La compañía asegura así su capacidad para ofrecer soluciones BTO de primer nivel, maximizando el potencial de América Latina como un hub estratégico de talento y tecnología tanto para el mercado local como internacional.
