¿Están tus campañas comerciales salientes preparadas para la entrada en vigor de la numeración 400?
La adaptación a este rango 400 puede afectar a la centralita, al identificador de llamada, a los marcadores automáticos, al CRM, a los proveedores de contact center y al canal alternativo que utilizará el cliente si quiere contactar contigo después de recibir la llamada.
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), contraria a la entrada en vigor de esta cambio decidido por el Gobierno, ha interpuesto una demanda en la Audiencia Nacional contra la resolución de estas llamadas comerciales con rango 400. En estos momentos están la espera de que el tribunal abra el periodo para presentar las conclusiones finales.
Desde la AEERC, su presidente José Francisco Rodríguez, hace hincapié en el hecho de que han interpuesto esta demanda tanto por la vulneración de los derechos de las personas como por el incumplimiento del proceso aprobatorio administrativo. Su objetivo es conseguir una sentencia favorable, aunque no creen que sea posible antes del 17 de octubre.
De ahí que, ante la situación que pueden vivir muchas empresas del sector, la Asociación haya elaborar una guía explicando qué es la numeración 400 y qué revisiones conviene realizar.
¿Qué es el prefijo 400?
El prefijo 400 corresponde a un nuevo rango de numeración nacional destinado a identificar las llamadas comerciales salientes.
Su objetivo es que las personas que reciben una llamada puedan reconocer de forma clara que se trata de una comunicación comercial antes de descolgar.
La resolución que regula este rango establece que los números 400:
Son números nacionales de nueve cifras.
Empiezan por el código 400.
Están destinados a llamadas comerciales salientes.
No pueden utilizarse para recibir llamadas entrantes.
No sirven para atención al cliente, soporte o servicios posventa.
Por tanto, no debe entenderse como un número de contacto general para la empresa, sino como una numeración específica para determinadas comunicaciones comerciales.
¿Cuándo será obligatorio utilizar la numeración 400?
La resolución de 14 de abril de 2026 estableció un periodo de seis meses para que el nuevo rango estuviera plenamente operativo.
Una vez finalizado ese periodo, las llamadas comerciales sujetas a la normativa solo podrán realizarse desde el rango 400, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
La fecha clave es el 17 de octubre de 2026. A partir de ese momento, las llamadas comerciales afectadas que sigan realizándose desde otra numeración podrán ser bloqueadas por los operadores.
¿Qué empresas deben utilizar números 400?
Una de las dudas más habituales es si el prefijo 400 será obligatorio para cualquier empresa que haga llamadas comerciales. La respuesta es que no debe plantearse de forma tan general.
En opinión de la AEERC, la obligación se vincula al ámbito de aplicación de la Ley 10/2025, de Servicios de Atención a la Clientela (SAC). Por eso, conviene revisar cada caso antes de asumir que todas las empresas, autónomos o negocios están obligados automáticamente.
Hay que recordar que la Ley SAC solo afecta a las empresas de más de 250 empleados y más de 40 M de facturación. Desde la AEERC interpretan, además, que la Ley no afecta a No Clientes, es decir, solo afecta a la Clientela. En cualquier caso, aconsejan adoptar las decisiones amparados por el asesoramiento jurídico o de empresas especializadas que se responsabilicen sobre el asesoramiento.
En general, deberían revisar esta adaptación al rango 400:
Empresas de sectores de servicios básicos, como telecomunicaciones, energía, agua, transporte de viajeros, servicios postales o servicios financieros.
Grandes empresas o grupos empresariales de otros sectores que vendan principalmente a consumidores y superen los umbrales previstos por la normativa.
Empresas obligadas que externalizan campañas comerciales en un call center o proveedor externo.
En este último caso, la empresa no debería revisar solo su propia centralita. También tendrá que comprobar desde qué numeración salen las llamadas que realiza el proveedor en su nombre.
¿Qué llamadas deberán utilizar el prefijo 400?
La clave está en la finalidad de la llamada.
Cuando una comunicación telefónica tenga una finalidad comercial y se encuentre dentro del ámbito de aplicación de la normativa, deberá realizarse desde numeración 400.
Esto puede incluir, por ejemplo:
Campañas de prospección comercial.
Llamadas para captar nuevos clientes
Presentación de productos o servicios.
Campañas de venta telefónica.
Acciones de venta adicional o cross-selling.
Otras comunicaciones telefónicas cuya finalidad sea comercial.
La numeración no depende únicamente de si el destinatario es un cliente nuevo o existente. Lo importante es analizar la finalidad de la comunicación y si esa llamada entra dentro del ámbito de la normativa.
El prefijo 400 no es para atención al cliente
Esta es una de las distinciones más importantes para las empresas.
El prefijo 400 no debe utilizarse como número de atención al cliente. La regulación establece que esta numeración está destinada a llamadas comerciales salientes y no a prestar servicios de atención, soporte o posventa.
Por eso, una empresa debería diferenciar claramente entre:
Llamadas comerciales: deberán utilizar numeración 400 cuando corresponda.
Atención al cliente: deberá utilizar la numeración específica que corresponda a este servicio.
Soporte, postventa u otras gestiones: deberán analizarse según su finalidad y régimen aplicable.
Esto significa que la adaptación no consiste en cambiar todos los teléfonos de la empresa al prefijo 400. Lo correcto es separar los usos comerciales de los canales de atención y contacto.
Una característica clave: el número 400 no admite llamadas entrantes
Los números del rango 400 son exclusivamente salientes. El usuario puede recibir una llamada desde uno de estos números, pero no puede devolver la llamada directamente a ese mismo número.
Este punto tiene una consecuencia práctica importante para los equipos comerciales.
Si actualmente una empresa depende de que el cliente devuelva la llamada al número que aparece en pantalla, tendrá que revisar ese flujo antes de migrar sus campañas al 400.
En muchos casos será necesario definir un canal alternativo de contacto, como una línea geográfica, un número 900, un formulario, una página de contacto, Whatsapp Business o un sistema de reserva de cita.
Qué pasa si una empresa sigue utilizando otra numeración
Una vez finalizado el periodo de adaptación, las llamadas comerciales afectadas deberán salir desde el rango 400.
Si una empresa continúa utilizando una numeración antigua para campañas comerciales sujetas a la normativa, puede encontrarse con un problema operativo inmediato: la llamada puede ser bloqueada y no llegar a realizarse.
Por eso, el riesgo no es solo normativo. También puede afectar directamente a la actividad comercial, a las campañas de captación y al trabajo de los equipos de ventas.
El 400 no hace legal cualquier llamada comercial
Utilizar numeración 400 no significa que cualquier llamada comercial sea válida.
El prefijo 400 regula la numeración desde la que se realiza la llamada, pero no sustituye las obligaciones relacionadas con protección de datos, consentimiento, oposición, Lista Robinson u otras normas aplicables a las comunicaciones comerciales.
Antes de lanzar una campaña telefónica, la empresa debería hacerse dos preguntas diferentes:
¿Podemos realizar esta llamada comercial?
¿Desde qué numeración debemos realizarla?
La numeración 400 responde a la segunda pregunta. La primera debe analizarse de forma independiente.
Cómo conseguir un número 400 para empresas
La numeración 400 no se solicita directamente a la CNMC por parte de la empresa final. La CNMC asigna bloques de numeración a los operadores y la empresa debe gestionarlo con su operador de telefonía.
Por eso, las empresas que necesiten adaptar sus llamadas comerciales, deben revisar primero cómo salen actualmente sus llamadas y qué sistemas intervienen en cada campaña.
¿Qué conviene revisar antes del 17 de octubre?
La adaptación debería comenzar antes de la fecha límite. Como mínimo, conviene revisar:
Qué campañas telefónicas tienen actualmente finalidad comercial.
Qué números se utilizan para realizar esas llamadas.
Si la empresa entra dentro del ámbito de aplicación de la normativa.
Cómo está configurado el identificador de llamada en la centralita.
Qué marcadores automáticos o plataformas de contact center se utilizan.
Qué CRM o herramientas comerciales intervienen en el proceso.
Qué proveedores externos realizan llamadas en nombre de la empresa.
Cómo se gestionan las solicitudes de oposición o baja.
Qué canal alternativo se ofrecerá si el usuario quiere contactar después.
Si se han realizado pruebas para comprobar que el número mostrado es realmente el previsto.
Este punto es importante porque una campaña comercial puede depender de varios elementos: centralita, CRM, marcador, operador, red telefónica y proveedor externo. Si alguno de ellos mantiene una configuración anterior, la adaptación puede no estar completa.
