RPA Technologies presenta en Expo RC 2026 su propuesta sobre la orquestación inteligente de UiPath aplicada al contact center
Desde el stand de Weber Group y con UiPath como partner tecnológico, RPA Technologies, consultora de Weber Group especializada en automatización inteligente, inteligencia artificial y orquestación de procesos, participará los días 7 y 8 de octubre en ExpoRC 2026, que se celebrará en Kinépolis Ciudad de la Imagen. Allí presentará una propuesta dirigida a superar uno de los problemas habituales del contact center: la desconexión entre la atención al cliente y los procesos necesarios para resolver realmente su solicitud.
El principal reto del sector ya no es incorporar más herramientas de inteligencia artificial o automatizar tareas aisladas, sino conseguir que todas esas capacidades trabajen de forma coordinada. Una interacción puede comenzar por voz, chat, correo electrónico o IVR, pero su resolución suele exigir consultar datos, validar documentación, actualizar aplicaciones, activar procesos de back office o solicitar la intervención de una persona.
BOAT proporciona una capa común para orquestar agentes de IA, personas y robots, conectándolos con los datos, el contexto y los sistemas corporativos. Los agentes de IA interpretan y proponen decisiones; las personas supervisan y dirigen; y los robots ejecutan las acciones necesarias sobre las aplicaciones de negocio.
De esta forma, el contact center deja de limitarse a responder interacciones y puede gestionar procesos completos, desde la identificación de la necesidad hasta su resolución, manteniendo el contexto, el control y la trazabilidad.
Como Gold UiPath Professional Services Partner, RPA Technologies aporta la experiencia necesaria para trasladar estas capacidades a la operativa real. La consultora analiza los procesos, identifica tareas manuales, duplicidades e interrupciones en la operativa, integra UiPath con el entorno tecnológico existente y establece las reglas de gobierno y supervisión necesarias para escalar la automatización.
Entre sus aplicaciones se encuentran la recuperación automática de información del cliente, la asistencia al agente, la actualización del CRM, el procesamiento documental, la ejecución de tareas posteriores a la interacción y la coordinación de procesos entre el front office y el back office.
“En un contact center no basta con responder rápido. Hay que completar todas las acciones necesarias para resolver la necesidad del cliente. BOAT permite coordinar inteligencia artificial, personas, robots y sistemas dentro de un mismo proceso, y RPA Technologies convierte esa capacidad en una solución operativa integrada y gobernada”, explica Jorge Huerta, socio fundador de RPA Technologies.
Con su participación en Expo RC 2026, RPA Technologies quiere acercar al sector una visión práctica de la automatización agéntica: menos soluciones aisladas y más procesos conectados de principio a fin.
