ZEX consigue la Certificación Top EX Company 2026 que pone en valor su Ciclo Integral de Talento
La Certificación Top EX Company 2026 lograda por ZEX, compañía dedicada a la gestión de la experiencia de cliente B2B e integrada en el ecosistema de pymes de Zelenza, distingue a las organizaciones con las mejores prácticas en experiencia de empleado en España.
La estrategia reconocida se refleja en los datos: la rotación bajó un 30 %, el clima laboral subió cinco puntos y el 94,4 % de la plantilla recomendaría ZEX como lugar para trabajar. Además, el 100 % de las personas participa en acciones formativas, el 8 % ha promocionado en el último ejercicio y la compañía ha recibido más de 15.900 candidaturas a lo largo de 2026.
En ZEX, estos resultados se articulan a través de su Ciclo Integral de Talento, que desde 2023 une en un único recorrido la atracción, la incorporación, el desarrollo, el compromiso y la fidelización. Lo completan una selección por competencias apoyada en inteligencia artificial, formación continua y un plan de bienestar.
El distintivo se entregó este martes en la tercera edición del EX Future Summit, celebrada en Kinépolis Diversia, en Alcobendas (Madrid). Esta certificación se apoya en un modelo de evaluación de doce dimensiones que mide el grado de implantación, madurez e impacto de la estrategia de cada compañía. Se valoran la coherencia entre ideas y su puesta en práctica, la transversalidad, la capacidad de escucha, la innovación, la inclusión y la existencia de resultados medibles.
“Cuando empezamos a trabajar en la Experiencia de Empleado no buscábamos un programa más de Recursos Humanos, sino cambiar la forma en que nos relacionamos con las personas que hacen posible cada interacción con el cliente final. Hemos aprendido que un equipo que se siente escuchado y con futuro atiende mejor, y se queda porque puede llegar tan lejos como quiera”, destaca Esmeralda Mingo, directora general de ZEX.
La propuesta de ZEX se sostiene sobre dos itinerarios de carrera, uno hacia la coordinación de equipos y otro hacia la formación interna, y sobre un acompañamiento cercano en las primeras semanas en producción, el momento más delicado en un contact center. A ello suma una escucha continua que se traduce en medidas concretas: tras la encuesta de clima de 2025, en la que la plantilla pidió mejorar las condiciones ergonómicas, la empresa ha renovado este año su mobiliario, equipos, iluminación y climatización.
“Este aval es el resultado del esfuerzo de toda la organización. Escuchar es la mitad del trabajo; lo que genera confianza es responder, y eso solo es posible gracias al compromiso de nuestros equipos”, añade Esmeralda.
Con la mirada puesta en los próximos dos años, ZEX se ha fijado tres retos: personalizar la experiencia de una plantilla cada vez más diversa y multigeneracional, consolidar un liderazgo cercano con una cultura de reconocimiento y aprovechar la inteligencia artificial y la digitalización con criterio humano.
