Amine Boumediane (Odigo): «CX Day tendrá el espíritu de la Movida Madrileña, de innovación, energía, ideas nuevas y celebración»

Relación Cliente: Esta novena edición de Odigo CX Day, se vislumbra como una cita ineludible ya para los profesionales que trabajan en la gestión de las relaciones con los clientes. ¿Qué supone para la compañía tener siempre tan buena respuesta de las empresas y profesionales que acuden a este encuentro edición tras edición?

Amine Boumediane: No cabe duda de que Odigo CX Day es una cita que con el tiempo se ha convertido en un punto de encuentro imprescindible para los profesionales de la customer experience en España.

Para nosotros es especialmente significativo ver cómo, año tras año, la comunidad responde con tanto entusiasmo. No solo acuden clientes de Odigo, sino también muchas empresas de distintos sectores, expertos en innovación, tecnología y experiencia de cliente que buscan compartir visión, aprender y debatir sobre lo que está por venir.

Que después de nueve ediciones sigamos llenando la sala donde se celebra el evento, confirma que el sector necesita espacios como este: abiertos, inspiradores y pensados para reflexionar juntos sobre el futuro de la relación con el cliente. Para Odigo, es además una forma de agradecer la confianza de todos los que nos han acompañado durante estos años.

Relación Cliente: En cada edición el encuentro gira sobre un tema, ¿nos podríais dar algún adelante sobre el de esta novena edición?

Amine Boumediane: Este año Odigo CX Day es muy especial porque coincide con el 40 aniversario de Odigo, y queremos celebrarlo con un tema que también forma parte de la historia de Madrid y de la innovación en España.

Por eso, la edición de 2026 gira en torno a “40 años de Movida”, un guiño a la Movida Madrileña como símbolo de creatividad, cambio y ruptura con lo establecido.

Nos parece una metáfora perfecta para el momento que vive el mundo de la experiencia de cliente. Estamos en una etapa de transformación profunda, impulsada por la IA, la automatización y las nuevas expectativas de los usuarios. Igual que ocurrió hace 40 años en el ámbito cultural, hoy las empresas tienen que atreverse a hacer las cosas de forma diferente.

El evento tendrá ese espíritu: innovación, energía, ideas nuevas… y también celebración.

Relación Cliente: En la edición del año pasado se habló de la llegada de la IA agéntica como un avance que rompería las reglas del juego establecidas hasta el momento. Fue uno de los primeros eventos en los que se mencionó. Los representantes de Odigo presentaron los desarrollos de sus soluciones tecnológicas que incorporaban este modelo de IA. ¿Cómo están los clientes de Odigo empezando a incorporarlo a su ecosistema tecnológico?

Amine Boumediane: El año pasado adelantamos una tendencia que hoy ya es una realidad: la incorporación de IA agéntica en los ecosistemas de atención al cliente. Lo que estamos viendo en nuestros clientes es una evolución muy clara, pasando de automatizaciones puntuales a modelos mucho más inteligentes, capaces de comprender, tomar decisiones y colaborar con los agentes humanos.

Muchas organizaciones están empezando a utilizar este tipo de tecnología para optimizar procesos, mejorar la personalización y ofrecer respuestas más rápidas y coherentes en todos los canales. Pero lo más interesante es que ya no se trata solo de eficiencia, sino de crear experiencias más naturales y más útiles para el cliente.

Relación Cliente: La entrada en vigor de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) se ha convertido en un tema de preocupación para las empresas del sector y para los departamentos de atención al cliente. ¿Cómo ayuda la tecnología de Odigo a cumplir con los principales puntos de esta nueva normativa?

Amine Boumediane: La nueva Ley SAC supone un cambio importante para muchas compañías, porque exige mayor transparencia, tiempos de respuesta más controlados y una mejor gestión de la relación con el cliente.

Desde Odigo llevamos tiempo trabajando para que nuestra tecnología facilite el cumplimiento de estos requisitos, ayudando a las empresas a tener una visión completa de las interacciones, controlar los niveles de servicio y garantizar la trazabilidad de cada contacto.

Nuestras soluciones permiten gestionar de forma integrada todos los canales, automatizar procesos cuando es necesario y, al mismo tiempo, asegurar que el cliente siempre pueda acceder a una atención adecuada y dentro de los plazos establecidos por la normativa.

Más que un reto tecnológico, creemos que la Ley SAC es una oportunidad para que las empresas refuercen la calidad de su experiencia de cliente, y ahí la tecnología juega un papel clave.

Relación Cliente: Finalicemos recordando, por qué los profesionales del sector deberían reservar en su agenda la fecha del 22 de abril para acudir a CX Day.

Amine Boumediane: Porque Odigo CX Day se ha convertido en uno de los encuentros de referencia para los profesionales de la customer experience, y esta edición va a ser especialmente memorable.

No solo celebraremos la novena edición del evento, sino también los 40 años de Odigo, con una temática que invita a mirar al pasado para entender cómo afrontar el futuro. Como siempre habrá ponencias, casos de éxito reales, innovación tecnológica y, sobre todo, la oportunidad de compartir ideas con otros profesionales que están viviendo los mismos retos.

El 22 de abril será un día para inspirarse, cuestionar lo establecido y salir con nuevas perspectivas.

Y si algo hemos aprendido en estos años, es que las mejores conversaciones sobre experiencia de cliente siempre empiezan cuando la comunidad se reúne.

(Los interesados pueden registrarse aquí).