La Ley SAC y la IA, protagonistas de los talleres que CCI ofrece en Expo RC 2026
Un año más, CCI estará presente en Expo Relación Cliente, uno de los principales encuentros profesionales del sector de la relación con el cliente, reforzando su apuesta por la profesionalización de los equipos, la mejora operativa y la aplicación práctica de los cambios que están transformando la atención al cliente.
Durante la jornada del 7 de octubre, los asistentes podrán participar en dos sesiones breves y dinámicas planteadas para trabajar sobre situaciones reales y contrastar hasta qué punto las organizaciones están preparadas para afrontar estos nuevos escenarios.
TALLER 1 — Ley SAC: detecta los errores que pueden comprometer tu adaptación (patrocinado por Recordia).
(7 de octubre, 10:30 horas)
¿Tener procedimientos actualizados, equipos informados y registros disponibles significa estar realmente preparado?
En este taller práctico, Contact Center Institute analizará cinco áreas clave: procedimientos, formación, trazabilidad, indicadores y evidencias, con el objetivo de identificar la diferencia entre lo que aparentemente está resuelto y lo que realmente funciona en la operativa diaria.
Mediante una dinámica participativa, los asistentes podrán detectar errores habituales y revisar qué aspectos necesitan controlar, reforzar o evidenciar para avanzar en la adaptación a la Ley SAC.
La sesión está dirigida especialmente a responsables de operaciones, calidad, atención al cliente y transformación implicados en este proceso.
TALLER 2 — De usar IA a trabajar con IA
(7 de octubre, 12:30 horas)
La segunda sesión estará liderada por La Tía Labs y abordará uno de los retos que está surgiendo con la expansión de la Inteligencia Artificial en las organizaciones: pasar de utilizar herramientas de IA de forma puntual a integrarlas de manera efectiva en equipos y procesos.
Usar IA no significa necesariamente saber trabajar con ella. La cuestión pasa por decidir qué debe hacer la tecnología, qué debe seguir liderando la persona y dónde aporta valor la combinación de ambas.
A través de un reto por equipos, los participantes trabajarán sobre situaciones relacionadas con automatización, criterio, empatía, eficiencia y uso responsable de la IA, con el objetivo de diseñar modelos de trabajo en los que la tecnología libere capacidad y permita dedicar más tiempo a aquellas tareas donde las personas aportan mayor valor.
El taller está dirigido a responsables de atención al cliente, formación, transformación y liderazgo que quieran avanzar desde un uso puntual de la IA hacia una adopción real dentro de sus equipos.
Dos talleres para llevar los grandes retos del sector a la práctica
Las dos sesiones comparten un planteamiento eminentemente práctico: trasladar cuestiones que están ocupando buena parte de la agenda de las organizaciones (el cumplimiento regulatorio y la adopción de la IA) a decisiones y situaciones concretas del día a día.
Con esta propuesta, Contact Center Institute y La Tía Labs buscan que los profesionales participantes puedan contrastar su situación actual, identificar puntos de mejora y llevarse criterios aplicables a sus organizaciones.
Acceso e inscripciones
Los talleres se celebrarán el 7 de octubre de 2026, dentro del programa de actividades de Expo Relación Cliente 2026, que tendrá lugar los días 7 y 8 de octubre en Kinépolis Ciudad de la Imagen, Madrid. Los interesados pueden inscribirse aquí.
La participación requiere inscripción previa y acreditación para Expo Relación Cliente, para ello es necesario inscribirse aquí.
