Contact Center Institute (CCI), empresa colaboradora de Expo Relación Cliente 2025 (5 y 6 de noviembre), que se celebra en Kinépolis Ciudad de la Imagen de Pozuelo de Alarcón (Madrid), organiza dos talleres prácticos sobre inteligencia artificial aplicada al contact center. En el primero de ellos, cuenta con la colaboración de Recordia.
Desde hace varios años, Contact Center Institute colabora activamente con la plataforma de contenidos Relación Cliente en este evento anual como un referente en formación y mejora operativa dentro del sector del contact center y la experiencia de cliente.
Su presencia en Expo RC refuerza su compromiso con la profesionalización del sector y con la adopción práctica de la IA en entornos de atención y venta multicanal.
TALLER 1 — Inteligencia artificial aplicada a la venta
🕛 5 de noviembre, 12:00 horas.
Taller práctico donde los participantes descubrirán cómo la IA puede detectar intenciones, personalizar conversaciones y aumentar la conversión comercial, con demostraciones en directo junto a Recordia.
TALLER 2 — IA práctica para líderes de la relación con el cliente
🕐 5 de noviembre, 13:15 horas.
Sesión dirigida a mandos intermedios y responsables de operaciones, centrada en cómo integrar herramientas IA en la planificación, la calidad y la toma de decisiones diaria en equipos de atención al cliente.
“La IA debe servir para potenciar la inteligencia humana, no sustituirla. En CCI trabajamos para convertir la tecnología en resultados reales”, explica Agustí Molías, CEO en Contact Center Institute.
Acceso e inscripciones
Los talleres se celebrarán el 5 de noviembre dentro del programa oficial de Expo Relación Cliente 2025. La entrada es gratuita, previa acreditación validada en Expo RC e inscripción (aquí), en la web de los talleres.
