Adaptar el concepto Empower Operations en una compañía facilita alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience. No podemos olvidar que, independientemente del cargo que a un profesional le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, lograr unos KPIs reales en la Customer Experience es el objetivo final de un equipo enfocado a trabajar de cerca estos objetivos.
Pero al margen de lo señalado, hay que tener en cuenta que trabajar con el concepto Empower Operations también requiere de una serie de requisitos a contemplar para que su implantación sea real y ofrezca resultados óptimos.
Cuando pasamos a dar autonomía a un departamento que hasta el momento dependía en ciertas acciones de la involucración y trabajo de otros, surgen tensiones y límites poco definidos. Por ello la importancia de definir tareas, marcar campos y formar a los equipos pertinentes.
Tanto en el sector como en los departamentos relacionados con el Servicio y Atención al Cliente, ser ágiles y dar respuestas rápidas y veraces es lo que marca la diferencia en el mercado, así como poder hacer cambios y nuevas rutas en tiempo real, adaptadas a las necesidades de cliente.
Estos serán los puntos principales que António André Santos, Managing Director de GoContact España, expondrá y analizará en el Desayuno de Trabajo «Empower Operations en la industria de los Contact Centers» que realizará la compañía ibérica el próximo miércoles 18 de septiembre, de 9:30 am a 11:30 pm en sus oficinas de Madrid. Con el objetivo de proporcionar un camino para una gestión más eficiente y efectiva de la Relación con el Cliente.
Los interesados en acudir a este encuentro pueden inscribirse .
