Aptara, compañía especializada en brindar experiencias de cliente (CX) omnicanal mejoradas, y Emergia, reconocida por su experiencia en soluciones CX, han unido fuerzas en una asociación estratégica para revolucionar los servicios de subcontratación de atención al cliente, servicios técnicos, generación de leads, ventas y cobranzas a escala global. Esta colaboración está destinada a llevar servicios de subcontratación de CX a nuevas regiones y clientes en diversos sectores.
Esta alianza es una unión natural ya que Emergia y Aptara se dirigen a sectores similares: banca, servicios financieros y seguros, IT/telecomunicaciones, servicios públicos, retail, salud, aerolíneas, y más. Esta sinergia permite a las dos empresas emprender proyectos independientes de la industria para servir mejor a sus clientes, mientras complementan el alcance del trabajo de cada una para expandir las capacidades de servicio en nuevas regiones.
“Nuestra experiencia combinada nos permitirá ofrecer experiencias superiores al cliente e impulsar la innovación en las industrias que servimos. Esta alianza es una oportunidad emocionante para ofrecer un valor aún mayor a nuestros clientes”, señala Loly Marín, CEO de Emergia.
Por su parte, Samir Kakar, Presidente, Aptara, añade: “Esta alianza está orientada a mejorar nuestros servicios de experiencia del cliente y expandir oportunidades con clientes existentes y nuevos en múltiples geografías. Este hito refleja nuestra dedicación a mejorar constantemente el valor que ofrecemos a nuestros clientes”.
