Iberdrola ha reconocido a Enghouse Interactive como Proveedor Tecnológico 2022, en la tercera edición de los premios Call Talent, celebrados el pasado martes 21. En dicho evento, Iberdrola se rodeó de diferentes empresas colaboradoras que han sido fundamentales en el negocio del telemarketing.
Este premio como Mejor Proveedor Tecnológico se debe al proyecto de migración a cloud realizada por Iberdrola junto a Enghouse Interactive. Con este ambicioso y exitoso plan, se ha logrado pasar a un modelo de gestión de venta telefónica unificada en la plataforma de Altitude Cloud. Gracias a ello, se ha conseguido una homogeneidad en la tecnología, en los procesos y procedimientos de negocio y en la obtención de un reporting centralizado.
Asimismo, la plataforma permite que cualquier cambio en el modelo de negocio, se implante a la vez en todos los BPOs, evitando retrasos, sobrecostes y minimizando la probabilidad de error. Actualmente, son 12 de los BPOs más importantes de España quienes utilizan esta plataforma, entre ellos: ISGF, TEYAME, TELEPERFORMANCE, TRANSCOM, INTELCIA, SITEL, COMDATA, MAJOREL, KONECTA y BOSCH.
Iberdola ha delegado en Enghouse Interactive, el mantenimiento y la evolución de la herramienta tecnológica para centrarse y focalizarse en la optimización de su negocio.
Aquí se pueden conocer todos los detalles del proyecto.
