EVO Banco ha dado un salto significativo en la digitalización de sus procesos de contratación de depósitos, introduciendo una solución pionera en colaboración con DIGITEL TS, prestador de Servicios de Confianza en la Unión Europea especializado en soluciones de contratación digital.
Hay que resaltar que en EVO Banco, la tecnología y la innovación han sido siempre pilares fundamentales en su estrategia de crecimiento y mejora continua de la experiencia del cliente. Desde sus inicios, EVO Banco ha adoptado herramientas digitales para facilitar y optimizar sus servicios financieros. Y este paso dado ahora junto a DIGITEL TS es una muestra más de ello.
“Estamos ante una innovación que se integra en la vida de la gente de una manera natural y con una facilidad absoluta. Todos los depósitos de EVO se sitúan en posiciones muy competitivas en el mercado y esta innovación abrirá la puerta a muchos más clientes. Agradezco a DIGITEL TS su ayuda para hacer que una innovación tan sofisticada en lo tecnológico sea tan sencilla, transparente y amigable para los usuarios”, señala Eduardo Ozaita, director general de EVO Banco.
Salto cuantitativo y cualitativo
La entidad bancaria cerró el mes de junio pasado con un volumen de depósitos de 715 millones de euros, lo que representa un incremento significativo multiplicando por 7.5 los 94 millones de euros gestionados el año anterior. Este logro es el resultado de una estrategia de captación fortalecida por la implementación de nuevos canales de contratación digital.
La solución de contratación por WhatsApp desarrollada por DIGITEL TS permite a los clientes formalizar sus depósitos en apenas cinco minutos. A través de una conversación sencilla que incluye toda la documentación y firma electrónica necesarias, los usuarios pueden completar el proceso de manera rápida y segura. Esta innovación complementa la contratación 100 % digital disponible en la App de EVO Banco y está especialmente diseñada para aquellos clientes que prefieren una experiencia más asistida, similar a la banca telefónica.
Transformación digital
El procedimiento es simple y directo: un cliente interesado en la oferta de depósitos de EVO puede iniciar el proceso directamente en la App de EVO o solicitar más información a través del servicio de atención telefónica. Si el cliente opta por continuar la contratación en otro momento, puede hacerlo a través de WhatsApp, donde una conversación automatizada lo guiará por todos los pasos, centralizando la información contractual y permitiendo la firma con todas las garantías de seguridad jurídica y validez documental.
DIGITEL TS ha desempeñado un papel crucial como socio tecnológico en esta transformación. Su experiencia en soluciones de contratación electrónica certificada ha sido fundamental para que EVO Banco pueda ofrecer este nuevo servicio de manera eficiente y segura. La colaboración entre ambas compañías ha permitido integrar una solución innovadora que se adapta a las necesidades y preferencias de los clientes de EVO.
“Trabajar con EVO Banco ha sido una experiencia enriquecedora. Hemos logrado crear una solución que no solo simplifica el proceso de contratación para los clientes, sino que también fortalece la seguridad y la eficiencia operativa de EVO”, comenta José Manuel Oliva, director general de DIGITEL TS.
La introducción de este canal de contratación electrónica a través de WhatsApp representa un avance significativo en la comodidad y accesibilidad para los clientes, así como una expansión notable de la oferta digital de EVO Banco. Al permitir que los clientes gestionen sus depósitos y otros productos financieros mediante una plataforma tan familiar como WhatsApp, EVO Banco está respondiendo a las necesidades cambiantes de sus clientes, quienes buscan cada vez más soluciones digitales y simplificadas para la gestión financiera.
Beneficios adicionales
Además de la conveniencia y la rapidez del proceso, la contratación de depósitos por WhatsApp ofrece a los clientes una serie de beneficios adicionales. Por ejemplo, los clientes pueden acceder a toda la documentación relevante en un solo lugar, lo que reduce la posibilidad de errores y garantiza que todos los pasos del proceso estén claramente delineados. Esto también facilita el seguimiento de la transacción y proporciona un registro claro y transparente para el cliente.
Eduardo Ozaita señala que esta innovación no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye a la misión de EVO Banco de ofrecer servicios bancarios de alta calidad y accesibles. “Con esta innovación, nuestros clientes pueden gestionar sus depósitos de manera más eficiente y con total seguridad, lo que refuerza nuestra misión de ofrecer servicios bancarios de alta calidad y accesibles”, afirma Ozaita.
(El reportaje completo se puede leer aquí, en el número 102 de Relación Cliente Magazine).
