Atento ha sido reconocida por parte de Frost & Sullivan como líder en el Frost Radar de Experiencia del Cliente y servicios de Outsourcing en Latinoamérica para 2021. Este reconocimiento premia la experiencia de Atento en el campo de la Experiencia del Cliente (CX) dada su continua innovación e inversión en nuevas tecnologías.
El Radar de Frost evalúa a las empresas del sector CX en función de su desempeño en innovación y crecimiento. Frost destacó a Atento como una de las empresas líderes en este Radar, dado su notorio desempeño en la matriz de Innovación, con una fuerte pipeline de crecimiento futuro. Frost también destacó a Atento por ser la única empresa en el mercado que gestiona una aceleradora de start-ups para aprovechar las tecnologías y metodologías emergentes, posicionando a la empresa en el campo de la innovación sostenible en los próximos años.
“A diferencia de otros competidores, Atento demuestra que sus innovaciones en automatización, inteligencia artificial, analítica y experiencia digital se implementan en una gran cantidad de clientes de diferentes industrias, lo que se traduce en mejoras visibles en la Experiencia del Cliente latinoamericano”, señala Sebastian Menutti, director de la industria de Frost.
Excelencia en innovación
La mejora continua de Atento en los desarrollos de cartera basados en encuestas a clientes, junto con la inversión en nuevas tecnologías como RPA, big data, WebRTC, ML y NLP, han permitido a la compañía optimizar sus productos en las áreas de «Back Office Automatizado», «Back Office Integrado», “Multicanalidad” y “High Value Voice”.
Además, Atento ha ampliado sus servicios de planificación y mapeo del viaje del cliente con plantillas personalizadas para mejorar sus operaciones existentes. Por segundo año consecutivo, Atento ha vuelto a conseguir en 2021 la certificación ISO 56.002 de gestión de la innovación, y sigue siendo la única empresa del mercado que ha conseguido este aval.
“Estamos impresionados con la vocación de innovación de Atento, que se refleja en los procesos de mejora continua apalancados en sus centros de excelencia en Latinoamérica”, destaca Sebastian Menutti.
Crecimiento a partir de servicios digitales
Como uno de los mayores proveedores de CX en el mercado latinoamericano, Atento mantiene asociaciones duraderas con importantes clientes en una variedad de industrias diferentes. Esto presenta una oportunidad considerable al respaldar la digitalización de los procesos de CX de estas empresas, y se evidencia en un crecimiento considerable en los servicios digitales innovadores que ofrece, incluida la gestión de redes sociales, ventas cruzadas y colecciones digitales tempranas.
En este sentido, Atento se beneficia de sus crecientes operaciones nearshore, que son atendidas desde México, Colombia, Puerto Rico, Guatemala y El Salvador, y su nueva estrategia para hacer crecer sus cuentas en los EE. UU. lo ha llevado a establecer un equipo ejecutivo dedicado en esta región. La base de clientes de la compañía de verticales estratégicos que incluyen alta tecnología, nativos digitales y comercio electrónico continuará impulsando el crecimiento comercial en los próximos años.
«Nos sentimos honrados de ser destacados como líderes en innovación y crecimiento en el informe Frost Radar ™ para el mercado de servicios de outsourcing de Experiencia del Cliente en América Latina, una vez más. Atento continúa construyendo sus fortalezas a través del crecimiento de nuestros servicios digitales y nuestra dedicación para encontrar soluciones innovadoras con clientes existentes y potenciales en una serie de sectores estratégicos», concluye Carlos López-Abadía, CEO de Atento.
