Intelcia acaba de celebrar su evento interno anual Offsite 2024 bajo el claim “More human than ever”, Intelcia España ha presentado los logros conseguidos por la compañía durante 2023 y sus objetivos y novedades de cara a 2024.
Este evento interno anual ha contado con la presencia del comité ejecutivo del Intelcia Group, el comité ejecutivo de Intelcia España y otros asistentes representantes de otras regiones como Peter Fergus O’brien, CEO de Intelcia USA & English speaking countries y Carla Márquez, CEO de Intelcia Portugal. Señalar especialmente la presencia de los grandes líderes de la compañía a nivel global como son Karim Bernoussi, co-founder y CEO del Grupo Intelcia, y Youssef El Aoufir, deputy CEO del Grupo Intelcia.
La presentación durante este evento interno la ha liderado Sandra Gibert, CEO de Intelcia España, que, además de un speech motivacional y repaso de los logros y nuevos desafíos de la compañía, ha dado paso a los diferentes directores del comité ejecutivo de España: María Sola, CSMO Intelcia España; Antonio Díaz, CEO E-voluciona by Intelcia; Chelo Rodríguez-Moreiras, COO Intelcia España; Ana Cartón, chief people officer; Chema Calvo, CIO Intelcia España; Nuria Candia, chief growth & reporting officer, y María Andrés, CFO Intelcia España.
Durante las intervenciones, los directivos han presentado los objetivos de su área bajo los parámetros de innovación, eficiencia, tecnología y satisfacción del cliente y empleado. “Durante 2023 hemos recibido más de veinte premios de la industria en diferentes ámbitos como en servicio y operaciones, innovación y tecnología, además de recursos humanos siendo una de las mejores empresas para trabajar según el ranking de Forbes. Somos un año más el mejor proveedor de nuestro sector, según AEERC, la principal asociación de empresas relacionadas con gestión de clientes, lo que demuestra el gran salto que hemos dado hacia la excelencia y el crecimiento, cada día más orgullosos de formar parte de la familia Intelcia”, ha declarado Sandra Gibert durante la presentación.
Hay que recordar que, en el último año la compañía ha impulsado la innovación mediante E-voluciona by Intelcia, trabajando desde todas las áreas de la compañía en el despliegue de soluciones innovadoras que aporten valor a sus clientes y a la propia Intelcia. “En el año 2023 hemos centrado nuestros esfuerzos en estudiar mejor la IA y estamos empezando a evolucionar nuestras soluciones transversales como RPA, el asistente virtual AVI y speech analytics a otra dimensión, además de nuevas soluciones de análisis voz de cliente y bots multimodales basada en IA que ya estamos probando en nuevos proyectos”, afirma Antonio Díaz.
En este sentido, uno de los grandes highlights de este evento interno fue la presentación por parte de Mario García Laínez, director Robotización y Automatización en E-voluciona by Intelcia, de la nueva plataforma de IA de Intelcia, U&AI: un asistente conversacional basado en IA generativa creada para formar parte del equipo Intelcia y ayudar a los agentes en sus necesidades del día a día y ofrecer la mejor experiencia de cliente.
