La asociación de Konecta con upsource by solutions (STC Group), el principal proveedor de externalización de procesos empresariales (BPO) de Arabia Saudí, se ha firmado por una duración de tres años y el acto tuvo lugar en LEAP 2025. El objetivo de esta colaboración es acelerar la adopción de soluciones de experiencia del cliente basadas en GenAI en Arabia Saudí y en toda la región del Golfo.
A través de esta asociación, ambas empresas buscarán conjuntamente oportunidades de mercado, con upsource by solutions liderando el frente de compromiso a través de una inversión comprometida de 120 millones de dólares en tres años, mientras que Konecta proporciona recursos de preventa dedicados para apoyar la iniciativa.
La alianza se centrará en ofrecer soluciones de experiencia del cliente basadas en GenAI y adaptadas tanto a los requisitos internos de upsource by solutions como a las necesidades cambiantes de sus clientes. Al adoptar un modelo híbrido onshore-offshore, la alianza garantizará soluciones flexibles, escalables y de alto impacto en toda la región.
«Estamos encantados de asociarnos con upsource by solutions para avanzar en nuestra expansión estratégica en Oriente Medio», ha afirmado Ahmad Elharany, director general del Mercado de Oriente Medio y África en Konecta. «Arabia Saudí y la región del Golfo son mercados clave para nosotros, y al colaborar con un actor local fuerte como upsource by solutions, podemos ofrecer soluciones innovadoras de experiencia del cliente impulsadas por GenAI que satisfacen las necesidades cambiantes de las empresas de la región», ha añadido.
Por su parte, Naif Al Mogbel, CEO de upsource by solutions, ha apuntado: «Esta asociación con Konecta es un gran paso adelante en la transformación del panorama de BPO en Arabia Saudita y la región del Golfo en general. Al integrar soluciones avanzadas impulsadas por GenAI, no solo estamos mejorando las experiencias de los clientes, sino también estableciendo nuevos puntos de referencia para la eficiencia operativa y la innovación digital. Nuestra inversión refleja nuestro compromiso de empoderar a las empresas con soluciones inteligentes, escalables y preparadas para el futuro que impulsen el éxito a largo plazo».
El acuerdo subraya el enfoque estratégico de Konecta en la expansión de su presencia en Oriente Medio, basándose en hitos recientes, como el lanzamiento de su sede regional en Nuevo Cairo, (Egipto).
