Numintec AI Agents es la nueva solución de agentes de IA de Numintec diseñada para transformar la experiencia del cliente con conversaciones naturales, automatización y disponibilidad total.
Numintec AI Agents es un nuevo servicio de automatización conversacional diseñado para que las empresas puedan gestionar llamadas entrantes y tareas repetitivas de forma eficiente, sin necesidad de modificar su infraestructura ni recurrir a integraciones complejas.
Los nuevos agentes virtuales se apoyan en inteligencia artificial generativa y están preparados para mantener conversaciones fluidas en múltiples idiomas, con un lenguaje natural y un tono cercano que resulta indistinguible, en muchos casos, de una atención humana. Están especialmente diseñados para asumir procesos de alto volumen como la programación de citas, el seguimiento de pedidos o la clasificación y derivación de tickets, permitiendo así que los equipos humanos puedan concentrarse en interacciones de mayor valor.
A diferencia de las soluciones tradicionales tipo «hazlo tú mismo», que suelen requerir conocimientos técnicos y mantenimiento por parte del cliente, Numintec AI Agents es una solución completamente gestionada, desarrollada para activarse en cuestión de días y operada de forma continua por el equipo técnico de Numintec. Esto libera a las empresas de la necesidad de construir, entrenar o actualizar modelos de IA, ya que todo el servicio se entrega llave en mano, con mejoras continuas y alineado con los objetivos operativos de cada organización.
Además de ofrecer una calidad conversacional sobresaliente, los agentes virtuales de Numintec están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, y son capaces de atender múltiples conversaciones simultáneas sin pérdida de rendimiento. Su diseño permite integrarse con los sistemas existentes de cada empresa, ya sea un CRM, un ERP o una herramienta de atención al cliente, sin necesidad de desarrollos a medida. La configuración puede adaptarse a cada caso de uso, permitiendo que el agente detecte cuándo transferir la conversación a una persona real, cómo gestionar interrupciones o incluso qué ritmo y tono emplear en cada interacción.
Para muchas compañías, esta solución representa una oportunidad estratégica. Según explica Albino Campo, CEO de Numintec, «los clientes esperan respuestas en segundos, no en minutos. Con esta tecnología, no solo conseguimos reducir el coste por interacción, sino que mejoramos la experiencia del cliente sin alterar los procesos existentes. Se trata de una evolución natural para cualquier organización que desee escalar su servicio sin aumentar complejidad operativa«.
El modelo de consumo es igualmente innovador. Las empresas solo pagan por las interacciones realizadas, con un sistema flexible que se ajusta al volumen real de uso. Esto permite que tanto grandes compañías como organizaciones de menor tamaño puedan beneficiarse de la automatización sin comprometer su presupuesto ni su estructura interna.
Desde sectores como salud, logística o comercio electrónico, hasta servicios técnicos o centros de atención al cliente, los casos de uso más frecuentes incluyen la automatización de agendas, la gestión de pedidos, la captura de datos desde llamadas o chats, y la aplicación de flujos de negocio conectados a eventos externos. La solución se adapta tanto a clientes que ya utilizan la plataforma CCaaS de Numintec como a empresas que necesiten un despliegue independiente y autónomo.
Marc Tubau, Head of Product de Numintec, afirma que «en lugar de entregar una caja de herramientas, ofrecemos un servicio gestionado que empieza a operar en días, no meses. Nuestros clientes no necesitan saber de machine learning, porque nosotros nos encargamos de todo«.
Con este lanzamiento, Numintec refuerza su posición como proveedor europeo de referencia en el ámbito de la atención al cliente digital y las comunicaciones empresariales, apostando por una inteligencia artificial útil, accesible y centrada en resultados tangibles.
