Con Albino Campo, CEO de Numintec a Telavox company, abordamos el reto que supone para las empresas la adaptación a los requerimientos legales que se van sucediendo en el mercado y cómo la tecnología puede ayudar a agilizar esta adaptación. En el caso de Numintec, la compañía acaba de lanzar al mercado su Service Management, sobre este lanzamiento y su propuesta de valor hablamos con Albino Campo.
Relación Cliente: Cada día son más las medidas regulatorias que las empresas han de cumplir, en especial en lo concerniente a la actividad de la atención al cliente, ¿cómo ayuda Numintec a las empresas en este sentido?
Albino Campo: En Numintec ayudamos a las empresas a cumplir las expectativas de sus clientes a través de nuestra plataforma omnicanal CCaaS potenciada por IA. Pero no solo ayudamos desde una perspectiva tecnológica, sino, sobre todo, a través de servicios profesionales altamente especializados en entornos de contact center.
Ante un escenario regulatorio cada vez más exigente, nuestro equipo de expertos en procesos y especialistas en experiencia del cliente se encarga de asesorar a las organizaciones en la implementación de buenas prácticas, procedimientos y flujos de trabajo que sean compliant.
Este enfoque facilita que las empresas estén siempre preparadas, garantizando unas interacciones ordenadas, transparentes y conforme a las reglas del mercado.
Relación Cliente: Numintec acaba de lanzar su Service Management, no solo para facilitar la adaptación a los nuevos requerimientos legales, sino con el fin de mejorar el rendimiento de los centros de contacto y los indicadores de CX. ¿De qué manera trabajáis para conseguir ambos puntos?
Albino Campo: Como te comentaba, este Service Management es una oferta de servicios profesionales que combina la visión consultiva en materia regulatoria con la optimización operativa.
Por un lado, nuestros expertos asesoran a las empresas para que adapten sus procesos internos y políticas de atención a las exigencias legales, identificando brechas de cumplimiento y ajustando protocolos de interacción con el cliente. Por otro, trabajan conjuntamente con el área operativa del centro de contacto para rediseñar flujos, asignar recursos de forma más eficiente y establecer indicadores de servicio.
Relación Cliente: ¿Cuáles son las bazas fuertes de este servicio en relación con otros que pueda haber en el mercado?
Albino Campo: La fortaleza de nuestra propuesta radica en la combinación equilibrada de expertise, enfoque estratégico y adaptabilidad. A diferencia de otros servicios profesionales del mercado, que en muchos casos se limitan a entregar recomendaciones genéricas o plantillas estándar, en Numintec trabajamos mano a mano con cada cliente para comprender su realidad operativa, los matices de su sector y las exigencias normativas que enfrenta. De este modo, nuestro equipo no solo identifica y corrige posibles brechas de cumplimiento, sino que también impulsa mejoras concretas en la eficiencia del contact center. Es esta aproximación integral, fundamentada en la experiencia real y el acompañamiento cercano, lo que nos distingue de las propuestas más rígidas que suelen ofrecer otros actores.
Relación Cliente: ¿Dónde está la clave para ayudar a las empresas a adaptarse de manera ágil a las posible nuevas normativas?
Albino Campo: Nuestros equipos siguen de cerca la evolución regulatoria para orientar a las empresas en la aplicación de los cambios que sean necesarios. Esto se traduce en un acompañamiento continuo: analizamos las nuevas disposiciones legales, evaluamos su impacto en los procesos actuales y proponemos medidas concretas para integrarlas con rapidez en la operativa diaria del contact center. Así, las empresas disponen de asesoramiento actualizado, evitando tener que enfrentar solas la complejidad de nuevas normativas y reduciendo el riesgo de potenciales sanciones.
Relación Cliente: ¿Cómo están acogiendo las empresas este lanzamiento de vuestro Service Management?
Albino Campo: Dado el contexto en el que nos encontramos, donde la complejidad regulatoria no para de crecer, nuestra propuesta de Service Management está siendo recibida con mucho entusiasmo. Valoramos el feedback positivo en relación con la claridad de las recomendaciones, la practicidad de las soluciones propuestas y la rapidez con la que pueden implementarse cambios sin necesidad de costosas transformaciones tecnológicas.
En Numintec siempre hemos sido conscientes de entender el negocio de nuestros clientes y el uso que hacen de nuestra plataforma. Nuestros clientes destacan el apoyo cercano de un equipo especializado que se convierte en un socio estratégico, comprendiendo a fondo sus necesidades y ayudándoles a navegar sus desafíos con seguridad y eficiencia.
Relación Cliente: ¿Cómo se combina en Numintec el binomio profesionales + herramientas tecnológicas para trabajar por el cumplimiento de la Ley sin que esto les suponga a las empresas clientes demasiados quebraderos de cabeza?
Albino Campo: En Numintec, la tecnología existe para apoyar la labor de las personas, no al revés. Nuestros service managers trabajan mano a mano con nuestros clientes para revisar y mejorar procesos, proponiendo las herramientas y las soluciones adecuadas, sin imponer.
El foco está en el análisis humano y la experiencia de campo, respaldados por la tecnología necesaria para facilitar la medición, el seguimiento y la trazabilidad de las interacciones con los clientes.
De este modo, las empresas cuentan con un servicio integral, donde el factor humano de la consultoría marca el camino y la tecnología se convierte en el facilitador, pero nunca el único pilar.
