El pasado mes de octubre la multinacional española obtuvo la renovación exitosa de la certificación en la norma ISO 9001:2008, otorgada a empresas que cumplen con estrictas normas de calidad en los procesos y servicios, con ausencia de «No conformidades».
El centro que la compañía tiene en Lima (Perú) acaba de recibir de manos de AENOR la certificación de calidad del servicio para centros de contacto con clientes según Norma UNE-EN 15838. Se convierte así, en el primer contact center del Perú y Latinoamérica en obtenerla.
En el último post del blog de Transcom, Despejando la X…, su autor, Marcos Tercero, Regional Business Performance & Quality Manager Iberia & Latam, comenta la participación de la compañía en la presentación, organizada por AENOR en Lima (Perú), de la norma UNE-EN 15838 que marca estándares de calidad específicos para los centros de contacto.
La compañía ha superado con éxito la auditoría de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) para obtener la certificación de calidad UNE-EN-ISO 9001:2008 en todos sus centros de trabajo en España. Las plataformas de Ponferrada y La Carolina han participado por primera vez en la auditoría. AENOR señala, como conclusión, que al cierre del proceso de certificación Teleperformance dispone de un sistema de gestión maduro y orientado a la continua mejora y satisfacción del cliente.
La triple certificación otorgada por por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) acredita el cumplimiento de las Normas internacionales de Gestión de la Calidad ISO 9001, Gestión Ambiental ISO 14001 y el estándar de Seguridad y Salud en el Trabajo OSHAS 18001. Estas certificaciones constituyen un Sistema de Gestión Integrado basado en modelos de excelencia empresarial, que sigue postulados de Calidad Total, así como una visión global orientada al Cliente.
La compañía ha obtenido por parte de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) la certificación UNE-EN 15838 por la calidad de los servicios realizados en su centro de Pozuelo de Alarcón (Madrid).
Telemark es una de las empresas que ya trabaja con la normativa europea UNE UN 15838 que certifica AENOR.
La compañía es pionera en certificar el estándar de calidad de la Unión Europea para Centros de Contacto con el Cliente. Así, Telemark Spain ha conseguido certificar sus procesos de trabajo con el estándar de calidad de la Unión Europea que han quedado establecidos en la norma UNE UN 15838. La certificación es la culminación del proceso de análisis de la actividad en un Centro de Contacto con el Cliente.
El proveedor global de servicios de contact center y especialista en Customer Experience ha obtenido la certificación de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) en la Norma UNE-EN 15838 en su centro de León, por la que se establecen los requisitos de calidad de los servicios y de protección al usuario final para los Centros de Contacto. Transcom es una de las tres primeras empresas españolas en lograrlo.
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