Los ingresos procedentes de la prestación de servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO) experimentaron en 2024 un crecimiento del 5,5%, similar al contabilizado…
La entrada de nuevos competidores en el mercado de los servicios de contact center se ha visto contrarrestada por las numerosas operaciones de compra y…
Los usuarios europeos se ven obligados a esperar una media de 12 minutos antes de ser transferidos a un operador del call/contact center y cuando…
En el próximo consejo de accionistas de Repsol que se celebrará el 25 de mayo, la compañía nombrará a María del Pino Velázquez consejera externa …
Extraer de forma automática la información relevante que los clientes mencionan en una conversación telefónica gracias a la inteligencia artificial y lingüística computacional, sería el…
El volumen de negocio total de los call centers experimentará un crecimiento en torno al 4% en 2019, según el estudio Sectores “Call Centers” publicado…
La historia de los call centers ha evolucionado de igual manera que toda la ofimática o entornos de trabajo colaborativos, y en la actualidad todos…
Las empresas del sector de call centers obtuvieron en 2017 una facturación total de 2.975 millones de euros, registrando un incremento del 4,4%, mientras que…
La transformación digital es un fenómeno consolidado que, sin embargo, sigue revolucionando nuevos y “viejos” sectores a su paso. Si ya dimos la bienvenida a…
El volumen de negocio total de las empresas del sector de call centers ascendió a 2.850 millones de euros en 2016, lo que supuso un…
Aprovechamos esta sección para mantener una breve conversación con Lorraine Hoy, Chief Algorithmia Officer en utopia.AI. Con ella vamos a tratar de conocer un poco…
La actividad de los centros de atención al cliente, tan vital para las organizaciones, y la atención al cliente constituyen un nicho de trabajo reducido,…
El mundo digital nos ha traído al entorno comercial una cantidad de posibilidades y capacidades de mejora de la eficiencia que han transformado, y seguirán haciéndolo, la forma de acercarnos a los clientes para ofrecer los productos y servicios que ponemos a su disposición.
Dicen los responsables de esta compañía que la apuesta que hacen por su equipo humano es esencial para alcanzar el éxito en su negocio.
La Calidad, en su visión más abierta, está presente y tiene cada día más valor en las relaciones de las empresas con sus clientes.
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