El volumen de negocio total de los call centers experimentará un crecimiento en torno al 4% en 2019, según el estudio Sectores “Call Centers” publicado recientemente por el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA (filial de CESCE). En este mismo estudio […]
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La atención al cliente se mueve a la nube
La historia de los call centers ha evolucionado de igual manera que toda la ofimática o entornos de trabajo colaborativos, y en la actualidad todos se van desplazando hacia una infraestructura en la nube. A día de hoy es inimaginable […]
La industria del call center prevé cerrar 2018 con buen volumen de negocio
Las empresas del sector de call centers obtuvieron en 2017 una facturación total de 2.975 millones de euros, registrando un incremento del 4,4%, mientras que en 2018 superarán ya el nivel de los 3.000 millones de euros. Estas son algunas […]
Llega un call center más digital, adecuado al cliente actual
La transformación digital es un fenómeno consolidado que, sin embargo, sigue revolucionando nuevos y “viejos” sectores a su paso. Si ya dimos la bienvenida a los ordenadores en nuestros puestos de trabajo hace más de 20 años, ahora no nos […]
La industria de los call centers alcanza un 13% de crecimiento
El volumen de negocio total de las empresas del sector de call centers ascendió a 2.850 millones de euros en 2016, lo que supuso un crecimiento del 13% respecto al ejercicio precedente. De esta forma, ocho años después el sector […]
«La Inteligencia Artificial se traduce en mayor eficacia y en mejor Experiencia de Cliente»
Aprovechamos esta sección para mantener una breve conversación con Lorraine Hoy, Chief Algorithmia Officer en utopia.AI. Con ella vamos a tratar de conocer un poco mejor esta compañía y las posibilidades que sus soluciones de Inteligencia Artificial (AI) ofrece a […]
Call centers: poco atractivos para trabajar en ellos
La actividad de los centros de atención al cliente, tan vital para las organizaciones, y la atención al cliente constituyen un nicho de trabajo reducido, con alta contratación temporal y bajos salarios, según los resultados de un informe elaborado por […]
Algunas ideas comerciales que nos ha traído el mundo digital
El mundo digital nos ha traído al entorno comercial una cantidad de posibilidades y capacidades de mejora de la eficiencia que han transformado, y seguirán haciéndolo, la forma de acercarnos a los clientes para ofrecer los productos y servicios que ponemos a su disposición.
Conversaciones nítidas, una prioridad para Reparalia
Dicen los responsables de esta compañía que la apuesta que hacen por su equipo humano es esencial para alcanzar el éxito en su negocio.
La Calidad que viene… para quedarse
La Calidad, en su visión más abierta, está presente y tiene cada día más valor en las relaciones de las empresas con sus clientes.