Recientemente, se ha celebrado una nueva edición de Think Tank, en esta ocasión dedicada a analizar las claves que han consolidado a Volkswagen como referente en customer experience dentro del sector de la automoción. Estos eventos profesionales los organiza Smartcex y The Client Group, con el patrocinio de Zoom.
Se trata de encuentros, organizados en el marco del Barcelona Customer Congress, cuyo objetivo es mantener activa la comunidad de líderes en CX y EX durante todo el año, generando espacios de reflexión y cocreación más allá del evento anual.
La sesión, celebrada en el concesionario Volkswagen Carhaus Sant Boi, reunió a cerca de treinta directivos y directoras de experiencia de cliente y de empleado. De la mano de Rubén Fos, director general, y Toni Mora, CEO de Volkswagen Carhaus, compartieron buenas prácticas, retos y aprendizajes en torno a la transformación de la experiencia en automoción.
Pedro Mateos, director de Experiencia de Cliente y Transformación Digital de Volkswagen, presentó el roadmap estratégico de la marca y los pilares que sustentan su éxito en experiencia de cliente: una cultura centrada en las personas, la digitalización de procesos y la excelencia operativa en toda su red de concesionarios.
Durante el debate, los participantes coincidieron en la importancia de conocer en profundidad al cliente para identificar sus verdaderos momentos de dolor y convertirlos en oportunidades de valor. Volkswagen destacó su enfoque de “dar una vuelta más” a cada interacción, subrayando que la excelencia en la experiencia se construye con esfuerzo, detalle y compromiso. También se puso en valor el papel clave de los equipos humanos, capaces de conectar, vender y construir marca a través de cada contacto.
El patrocinio de Zoom reforzó la dimensión tecnológica del encuentro, aportando su experiencia en conectividad, colaboración híbrida y relación digital con clientes, elementos esenciales para avanzar hacia una experiencia de cliente más ágil, integrada y humana
La jornada concluyó con una experiencia de conducción de los últimos modelos de Volkswagen y un almuerzo de networking en el Hotel Restaurante El Castell, donde directivos y expertos del sector compartieron visiones sobre la evolución del customer experience en automoción.
Con este Think Tank, el Barcelona Customer Congress consolida su papel como plataforma de conocimiento y co-creación en torno a la experiencia de cliente y empleado, mientras que Volkswagen reafirma su liderazgo en estrategia CX y gestión de red en España.
