Zoom hace un balance positivo de la marcha de la compañía y de su programa de partners
En el encuentro, celebrado en las oficinas de la compañía en Madrid, quedó constancia de que Zoom se ha consolidado como una plataforma AI-first para la conexión humana, que integra en un único ecosistema productividad, comunicaciones y customer experience. “A través de Zoom Workplace y Business Services, la compañía ha ampliado su propuesta más allá de la videoconferencia, incorporando herramientas que abarcan desde reuniones, chat, telefonía y colaboración hasta eventos, webinars, ventas y atención al cliente, todo ello potenciado por AI Companion 3.0”, asegura Jorge Hurtado, Sales Manager para España e Italia en Zoom.
Uno de los pilares más importantes de esta transformación es el segmento de canal. Por eso, en noviembre de 2025, Zoom lanzó Zoom Up 3.0, la actualización de su programa de partners, diseñada para ser más flexible e incrementar el crecimiento de todas sus soluciones. Apoyado en los pilares: Performance, Proficiency y Participation, el programa incorpora un modelo de puntos flexible, periodos de evaluación definidos y rutas adaptadas al tipo de cliente, con el objetivo de reconocer el valor que los partners aportan a la compañía.
Con este enfoque, Zoom está cambiando la forma en la que se conecta con sus clientes y socios en la región y de forma local. “Después de operar bajo un modelo centrado en la venta directa, la compañía ha avanzado hacia una visión de Channel First, situando a los socios en el centro de su relación y apoyándolos con herramientas, formación y recursos que les permiten ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente, generando un impacto real en sus negocios”, declara Tony McNish, Head of Channel UKI and EMEA South en Zoom. De hecho, este año en España, el foco está en crecer de manera estratégica a través de UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) y CCaaS (Contact Center como Servicio), llevando la presencia de la marca a PYMES y grandes corporaciones.
Juan Castilforte, Channel Sales Manager de Iberia & Mediterráneo en Zoom, añade que “actualmente, alrededor del 50% de los ingresos en EMEA provienen de canal, mientras que en España el 86% de la unidad de negocio de contact center se realizó a través de los partners en el último trimestre cerrado (Q3)”. Esta evolución se ha llevado a cabo de forma paulatina junto a distribuidores mayoristas como: TD Synnex y WestTelco Europa, con quienes Zoom mantiene una estrecha colaboración para impulsar el crecimiento y rentabilidad de este sector.
Sin lugar a duda, este programa ayuda a los socios a adaptarse con rapidez a un mercado que cambia constantemente, ofreciéndoles soluciones flexibles y hechas a medida que generan un impacto real desde el primer día. Con un ecosistema diversificado que incluye distribuidores, revendedores (Resale), agencias, proveedores de servicios gestionados (MSPs) y desarrolladores en su Marketplace, cada socio encuentra múltiples caminos para crecer y aportar valor a sus clientes. Así, se posicionan como un motor de crecimiento, impulsando el impacto y fortaleciendo la presencia de la compañía en España y en toda la región.
